Question 1

航班和行李保護是如何運作的？

Accepted Answer

如果您遇到航班延誤、取消、拒絕登機或行李遺失，您可以直接透過我們的賠償合作夥伴AirHelp提交索賠。

**以下是操作方式：**

**提交索賠**：AirHelp代表您處理與航空公司的所有溝通和法律文件。

**我們為您處理索賠：**獲批後，賠償直接支付給您，讓您安心繼續旅程。

注意：最終賠償金額取決於航空公司政策、旅行法規和索賠資格。

Question 2

航班保護涵蓋哪些內容？

Accepted Answer

航班保護涵蓋一系列航空中斷情況，包括：

- **航班賠償：**因航班延誤、取消、超售或拒絕登機，最高可獲€600賠償。
- **額外費用：**因中斷產生的不可避免的自付費用，最高覆蓋€7,850。

Question 3

行李保護涵蓋哪些內容？

Accepted Answer

該保護涵蓋延誤、遺失或損壞的行李：

- **快速賠付：**因行李遺失或延誤產生的即時費用，預付€150。

**重要索賠截止日期：**行李損壞需在**7天**內提交收據或費用證明，行李延誤需在**21天**內提交。

注意：損壞的行李不在賠付條款範圍內。AirHelp處理索賠流程，但最終批准和賠付由航空公司決定。

Question 4

如何針對航班或行李問題提出索賠？

Accepted Answer

您可以透過兩種方式開始索賠：

**方式1：透過Holafly應用程式**

1. 前往**購買**。
2. 選擇您的**Ultra Plan**。
3. 選擇**AirHelp**。
4. 點擊**提交索賠**並按照說明操作。

**方式2：透過電子郵件**

查看收件匣中來自AirHelp的電子郵件，其中包含逐步說明。

**重要提示：**

**保存文件：**保存航空公司提供的所有旅行文件。行李必須以您的名義託運才符合條件。

**行李遺失或延誤時：**在離開機場前在機場櫃檯報告行李問題，並申請**行李不規則報告（PIR）**。將此報告連同文件提交給AirHelp，以處理€150延誤賠付。

Question 5

'健康與幸福'福利是如何運作的？

Accepted Answer

您可以直接透過Holafly應用程式存取所有服務：

1. 在應用程式中前往**購買**。
2. 選擇您的**Ultra Plan**。
3. 選擇**健康與幸福**。
4. 選擇您偏好的語言和國家。
5. 與專家開始聊天或預約會話。

Question 6

我可以獲得處方或醫療報告嗎？

Accepted Answer

可以，取決於您所在的位置。雖然您可以在世界任何地方諮詢醫生，但電子處方和官方醫療報告僅在某些國家/地區提供。

諮詢期間，您的醫生將確認可提供的服務，以及您的處方是否可在您所訪問國家的當地藥房使用。

以下是可以開具處方的國家列表：

西班牙、法國、義大利、葡萄牙、芬蘭、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、捷克共和國、克羅地亞、希臘、塞浦路斯、墨西哥、哥倫比亞、智利、阿根廷、巴西、委內瑞拉、多明尼加共和國、巴拿馬、玻利維亞、厄瓜多爾、宏都拉斯、烏拉圭、巴拉圭、秘魯、古巴、尼加拉瓜、海地和美國。

Question 7

Holafly會存儲我的醫療數據嗎？

Accepted Answer

不會，Holafly不會存儲您的任何個人醫療資訊。諮詢期間分享的任何醫療記錄、報告或詳情均由我們的醫療合作夥伴Open Medical直接安全管理。

Holafly Ultra 方案

隨時隨地保持連線、旅途中安全有保障，讓您安心暢遊全世界

項專屬福利，盡在一個方案

絕不只有您，遇到這些狀況

盡情探索，Ultra 伴您同行

繁瑣流程，交給我們

無微不至，全面守護

隨時隨地，保持連線

無限流量吃到飽，搭配全面的旅遊支援

超越連線，全面守護

Holafly Plan 的每一個方案都很出色，但唯獨 Ultra 是頂級方案

常見問題

航班和行李保護是如何運作的？

航班保護涵蓋哪些內容？

行李保護涵蓋哪些內容？

如何針對航班或行李問題提出索賠？

'健康與幸福'福利是如何運作的？

我可以獲得處方或醫療報告嗎？

Holafly會存儲我的醫療數據嗎？

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常見問題

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