Holafly Ultra 方案

在 Ultra 订阅有效期内乘坐的所有航班均受保障。在套餐开始之前或结束之后乘坐的航班不符合条件。

如果您遇到航班延误、取消、拒绝登机或行李丢失，您可以直接通过我们的赔偿合作伙伴AirHelp提交索赔。

以下是操作方式：

提交索赔：AirHelp代表您处理与航空公司的所有沟通和法律文件。

**我们为您处理索赔：**获批后，赔偿直接支付给您，让您安心继续旅程。

注意：最终赔偿金额取决于航空公司政策、旅行法规和索赔资格。

航班保护涵盖一系列航空中断情况，包括：

• **航班赔偿：**因航班延误、取消、超售或拒绝登机，最高可获€600赔偿。
• **额外费用：**因中断产生的不可避免的自付费用，最高覆盖€7,850。

该保护涵盖延误、丢失或损坏的行李：

• **快速赔付：**因行李丢失或延误产生的即时费用，预付€150。

重要索赔截止日期：行李损坏需在7天内提交收据或费用证明，行李延误需在21天内提交。

注意：损坏的行李不在赔付条款范围内。AirHelp处理索赔流程，但最终批准和赔付由航空公司决定。

您可以通过两种方式开始索赔：

方式1：通过Holafly应用程序

1. 前往购买。
2. 选择您的Ultra Plan。
3. 选择AirHelp。
4. 点击提交索赔并按照说明操作。

方式2：通过电子邮件

查看收件箱中来自AirHelp的电子邮件，其中包含分步说明。

重要提示：

**保存文件：**保存航空公司提供的所有旅行文件。行李必须以您的名义托运才符合条件。

行李丢失或延误时：在离开机场前在机场柜台报告行李问题，并申请行李不规则报告（PIR）。将此报告连同文件提交给AirHelp，以处理€150延误赔付。

您可以直接通过Holafly应用程序访问所有服务：

1. 在应用程序中前往购买。
2. 选择您的Ultra Plan。
3. 选择健康与幸福。
4. 选择您偏好的语言和国家。
5. 与专家开始聊天或预约会话。

可以，取决于您所在的位置。虽然您可以在世界任何地方咨询医生，但电子处方和官方医疗报告仅在某些国家/地区提供。

咨询期间，您的医生将确认可提供的服务，以及您的处方是否可在您所访问国家的当地药房使用。

以下是可以开具处方的国家列表：

西班牙、法国、意大利、葡萄牙、芬兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、捷克共和国、克罗地亚、希腊、塞浦路斯、墨西哥、哥伦比亚、智利、阿根廷、巴西、委内瑞拉、多米尼加共和国、巴拿马、玻利维亚、厄瓜多尔、洪都拉斯、乌拉圭、巴拉圭、秘鲁、古巴、尼加拉瓜、海地和美国。

不会，Holafly不会存储您的任何个人医疗信息。咨询期间分享的任何医疗记录、报告或详情均由我们的医疗合作伙伴Open Medical直接安全管理。