Question 1

フライトおよび手荷物保護はどのように機能しますか？

Accepted Answer

フライトの遅延、欠航、搭乗拒否、手荷物の紛失が発生した場合、補償パートナーであるAirHelpを通じて直接請求を提出できます。

**仕組みはこちら：**

**請求を提出する**：AirHelpがあなたに代わって航空会社とのすべての連絡と法的手続きを処理します。

**私たちが請求を処理します：**承認後、補償金は直接あなたに支払われ、安心して旅行を続けられます。

注意：最終的な支払い金額は航空会社の方針、旅行規制、および請求資格によって異なります。

Question 2

フライト保護は何をカバーしますか？

Accepted Answer

フライト保護は、以下を含むさまざまな航空障害をカバーします：

- **フライト補償：**フライトの遅延、欠航、オーバーブッキング、搭乗拒否に対して最大€600。
- **追加費用：**障害による避けられない実費として最大€7,850をカバー。

Question 3

手荷物保護は何をカバーしますか？

Accepted Answer

保護は遅延、紛失、または損傷した手荷物をカバーします：

- **即時支払い：**手荷物の紛失または遅延による即時費用として€150を前払い。

**重要な請求期限：**損傷した手荷物には**7日以内**、遅延した手荷物には**21日以内**に領収書または費用の証明を提出してください。

注意：損傷した手荷物は支払い条件から除外されています。AirHelpが請求プロセスを管理しますが、最終承認と支払いは航空会社が決定します。

Question 4

フライトや手荷物の問題でどのように請求しますか？

Accepted Answer

2つの方法で請求を開始できます：

**オプション1：Holaflyアプリから**

1. **購入履歴**に移動します。
2. **Ultra Plan**を選択します。
3. **AirHelp**を選択します。
4. **請求を提出**をタップして指示に従います。

**オプション2：メールから**

AirHelpからのステップバイステップの手順が記載されたメールを受信トレイで確認してください。

**重要なヒント：**

**書類を保管する：**航空会社から提供されたすべての旅行書類を保存してください。手荷物はあなたの名前でチェックインされている必要があります。

**手荷物の紛失または遅延の場合：**空港を出る前に空港のカウンターで手荷物の紛失を報告し、**手荷物事故報告書（PIR）**を請求してください。このレポートとともに書類をAirHelpに提出し、€150の遅延支払いを処理してもらいます。

Question 5

「健康とウェルビーイング」の特典はどのように機能しますか？

Accepted Answer

Holaflyアプリから直接すべてのサービスにアクセスできます：

1. アプリで**購入履歴**に移動します。
2. **Ultra Plan**を選択します。
3. **健康とウェルビーイング**を選択します。
4. ご希望の言語と国を選択します。
5. 専門家とチャットを開始するか、セッションを予約します。

Question 6

処方箋や医療報告書を受け取れますか？

Accepted Answer

はい、お住まいの場所によります。世界のどこからでも医師に相談できますが、電子処方箋と公式医療報告書は特定の国でのみ利用可能です。

診察中に、医師が利用可能なものと、お住まいの国の地元の薬局で処方箋を使用できるかどうかを確認します。

処方箋を発行できる国のリスト：

スペイン、フランス、イタリア、ポルトガル、フィンランド、エストニア、ラトビア、リトアニア、ポーランド、チェコ共和国、クロアチア、ギリシャ、キプロス、メキシコ、コロンビア、チリ、アルゼンチン、ブラジル、ベネズエラ、ドミニカ共和国、パナマ、ボリビア、エクアドル、ホンジュラス、ウルグアイ、パラグアイ、ペルー、キューバ、ニカラグア、ハイチ、アメリカ合衆国。

Question 7

Holaflyは私の医療データを保存していますか？

Accepted Answer

いいえ、Holaflyはあなたの個人的な医療情報を一切保存しません。診察中に共有された医療記録、レポート、または詳細は、医療パートナーであるOpen Medicalによって直接安全に管理されます。

Holafly Ultraプラン

いつでもそばにある旅行プラン

の特典が1つのプランに

誰もが経験する旅の悩み

ずっと続く冒険。Ultraがいつもそばに。

トラブル対応は、すべておまかせ

旅ナカの体調を、まるごとケア

どこにいても、つながる安心

無制限データと充実のトラベルサポート

つながるの、もっと先へ

頼れるHolaflyプラン。その中でも、Ultraは別格。

よくある質問（FAQs

フライトおよび手荷物保護はどのように機能しますか？

フライト保護は何をカバーしますか？

手荷物保護は何をカバーしますか？

フライトや手荷物の問題でどのように請求しますか？

「健康とウェルビーイング」の特典はどのように機能しますか？

処方箋や医療報告書を受け取れますか？

Holaflyは私の医療データを保存していますか？

旅するあなたに、必要なすべてを。

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無制限データと充実のトラベルサポート

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よくある質問（FAQs

フライトおよび手荷物保護はどのように機能しますか？

フライト保護は何をカバーしますか？

手荷物保護は何をカバーしますか？

フライトや手荷物の問題でどのように請求しますか？

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処方箋や医療報告書を受け取れますか？

Holaflyは私の医療データを保存していますか？

旅するあなたに、 必要なすべてを。

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