Мой QR-код не работает. Что я должен делать?

Существует ряд причин, по которым у вас могут возникнуть проблемы со сканированием QR-кода.

Пройдите простой чек-лист, чтобы определить проблему:

Совместим ли ваш телефон с eSIM?

Если совместим, переходите к следующему шагу.

Если вы не уверены, проверьте наш регулярно обновляемый список. Если ваш телефон есть в списке, вам также необходимо убедиться, что ваш телефон разблокирован.

Ваш телефон несовместим? Свяжитесь с нами, и мы найдем решение.

Вы сканируете из меню настроек вашего телефона?

Вы не можете сканировать QR-код с камеры вашего телефона. Вы должны перейти в меню настроек вашего телефона и выполнить правильный процесс, чтобы ваш телефон знал, что вы сканируете eSIM.

Для получения дополнительной информации о том, как настроить eSIM, следуйте инструкциям для вашего устройства:

  • Настроить eSIM на iPhone
  • Настройте eSIM на Samsung
  • Настройте eSIM на Google Pixel
  • Настроить eSIM на Huawei
  • Настройте eSIM на Motorola

Вы подключены к WiFi?

Вы не можете установить eSIM без подключения к WiFi.

Если вы не подключены к WiFi, вы не сможете правильно отсканировать QR.

Мы рекомендуем установить eSIM дома перед поездкой, чтобы у вас было надежное соединение Wi-Fi, но вам не следует активировать eSIM (т. е. устанавливать ее в качестве опции для мобильных данных), до прибытия в пункт назначения.

Попробуйте настроить eSIM вручную

 

Если QR-код по-прежнему не сканируется, возможно, проблема в камере вашего телефона.

У каждой eSIM есть ссылочный номер, который вы можете использовать для активации.

В Holafly мы отправляем ссылочный номер в том же письме, что и QR-код.

 

 

При появлении запроса на сканирование QR-кода, вместо этого нажмите «Ввести данные вручную». Затем вам будет предложено ввести ссылочный номер (иногда называемый ICCID).

Вы уже отсканировали QR-код eSIM?

QR-код eSIM можно отсканировать только один раз. Отсканировать его несколько раз не получится, и вы увидите сообщение: «Невозможно добавить тарифный план».

Возможно, вы уже успешно установили eSIM, поэтому перейдите в диспетчер SIM-карт/настройки сотовой связи, чтобы узнать, есть ли eSIM на вашем телефоне.

Если eSIM не установлена, свяжитесь с нами через наш веб-сайт.

Если ваш QR-код eSIM по-прежнему не работает

Если вы попробовали описанные выше методы, но по-прежнему не можете отсканировать QR-код, вам следует связаться с нами напрямую на нашем веб-сайте. Мы предлагаем нашим клиентам круглосуточную поддержку и отвечаем максимально быстро.