Мой QR-код не работает. Что я должен делать?
Существует ряд причин, по которым у вас могут возникнуть проблемы со сканированием QR-кода.
Пройдите простой чек-лист, чтобы определить проблему:
Совместим ли ваш телефон с eSIM?
Если совместим, переходите к следующему шагу.
Если вы не уверены, проверьте наш регулярно обновляемый список. Если ваш телефон есть в списке, вам также необходимо убедиться, что ваш телефон разблокирован.
Ваш телефон несовместим? Свяжитесь с нами, и мы найдем решение.
Вы сканируете из меню настроек вашего телефона?
Вы не можете сканировать QR-код с камеры вашего телефона. Вы должны перейти в меню настроек вашего телефона и выполнить правильный процесс, чтобы ваш телефон знал, что вы сканируете eSIM.
Для получения дополнительной информации о том, как настроить eSIM, следуйте инструкциям для вашего устройства:
- Настроить eSIM на iPhone
- Настройте eSIM на Samsung
- Настройте eSIM на Google Pixel
- Настроить eSIM на Huawei
- Настройте eSIM на Motorola
Вы подключены к WiFi?
Вы не можете установить eSIM без подключения к WiFi.
Если вы не подключены к WiFi, вы не сможете правильно отсканировать QR.
Мы рекомендуем установить eSIM дома перед поездкой, чтобы у вас было надежное соединение Wi-Fi, но вам не следует активировать eSIM (т. е. устанавливать ее в качестве опции для мобильных данных), до прибытия в пункт назначения.
Попробуйте настроить eSIM вручную
Если QR-код по-прежнему не сканируется, возможно, проблема в камере вашего телефона.
У каждой eSIM есть ссылочный номер, который вы можете использовать для активации.
В Holafly мы отправляем ссылочный номер в том же письме, что и QR-код.
При появлении запроса на сканирование QR-кода, вместо этого нажмите «Ввести данные вручную». Затем вам будет предложено ввести ссылочный номер (иногда называемый ICCID).
Вы уже отсканировали QR-код eSIM?
QR-код eSIM можно отсканировать только один раз. Отсканировать его несколько раз не получится, и вы увидите сообщение: «Невозможно добавить тарифный план».
Возможно, вы уже успешно установили eSIM, поэтому перейдите в диспетчер SIM-карт/настройки сотовой связи, чтобы узнать, есть ли eSIM на вашем телефоне.
Если eSIM не установлена, свяжитесь с нами через наш веб-сайт.
Если ваш QR-код eSIM по-прежнему не работает
Если вы попробовали описанные выше методы, но по-прежнему не можете отсканировать QR-код, вам следует связаться с нами напрямую на нашем веб-сайте. Мы предлагаем нашим клиентам круглосуточную поддержку и отвечаем максимально быстро.