{"id":208831,"date":"2026-07-15T19:21:03","date_gmt":"2026-07-15T19:21:03","guid":{"rendered":"https:\/\/esim.holafly.com\/pt\/?p=208831"},"modified":"2026-09-01T20:36:50","modified_gmt":"2026-09-01T20:36:50","slug":"o-que-e-airhelp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/esim.holafly.com\/pt\/faq\/sobre-os-esims\/o-que-e-airhelp\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o servi\u00e7o de assist\u00eancia da AirHelp para voos e bagagens e como ele funciona?"},"content":{"rendered":"\n<p>A AirHelp \u00e9 um servi\u00e7o especializado que ajuda voc\u00ea a solicitar indeniza\u00e7\u00f5es diretamente com as companhias a\u00e9reas em seu nome por problemas no voo, cancelamentos, overbooking e transtornos com bagagem, economizando seu tempo e esfor\u00e7o ao evitar que voc\u00ea tenha que cuidar do processo por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong><strong><strong><strong>Normalmente, a AirHelp cobra uma taxa de sucesso de 30% a 50% quando uma solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 aprovada. No entanto, ao adicionar a AirHelp \u00e0 sua compra na Holafly (dispon\u00edvel com eSIMs de viagem\/eSIMs di\u00e1rios), voc\u00ea fica com 100% de qualquer indeniza\u00e7\u00e3o eleg\u00edvel que for recuperada.<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Apenas tenha em mente que, embora voc\u00ea adquira esse servi\u00e7o adicional por meio da Holafly, todo o suporte e as solicita\u00e7\u00f5es relacionadas ao servi\u00e7o da AirHelp s\u00e3o gerenciados diretamente pela pr\u00f3pria AirHelp. Neste guia, voc\u00ea aprender\u00e1 exatamente quais imprevistos d\u00e3o direito a compensa\u00e7\u00e3o e como ativar o rastreamento automatizado do seu voo e da sua bagagem antes de viajar.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/pt\/faq\/sobre-os-esims\/o-que-e-airhelp\/#Quais_servicos_a_AirHelp_oferece_e_em_quais_situacoes_pode_ajudar\" >Quais servi\u00e7os a AirHelp oferece e em quais situa\u00e7\u00f5es pode ajudar?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/pt\/faq\/sobre-os-esims\/o-que-e-airhelp\/#Como_adicionar_a_AirHelp_ao_seu_pedido_na_Holafly\" >Como adicionar a AirHelp ao seu pedido na Holafly<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/pt\/faq\/sobre-os-esims\/o-que-e-airhelp\/#Como_acessar_os_detalhes_do_seu_servico_AirHelp_no_aplicativo_da_Holafly\" >Como acessar os detalhes do seu servi\u00e7o AirHelp no aplicativo da Holafly<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/pt\/faq\/sobre-os-esims\/o-que-e-airhelp\/#Como_registrar_sua_viagem_na_AirHelp_antes_de_voar\" >Como registrar sua viagem na AirHelp antes de voar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/pt\/faq\/sobre-os-esims\/o-que-e-airhelp\/#O_que_fazer_se_a_companhia_aerea_perder_ou_atrasar_a_sua_bagagem\" >O que fazer se a companhia a\u00e9rea perder ou atrasar a sua bagagem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/pt\/faq\/sobre-os-esims\/o-que-e-airhelp\/#Informacoes_importantes_sobre_o_seu_adicional_da_AirHelp\" >Informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o seu adicional da AirHelp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/pt\/faq\/sobre-os-esims\/o-que-e-airhelp\/#Posso_cancelar_ou_obter_um_reembolso_da_AirHelp\" >Posso cancelar ou obter um reembolso da AirHelp?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_servicos_a_AirHelp_oferece_e_em_quais_situacoes_pode_ajudar\"><\/span>Quais servi\u00e7os a AirHelp oferece e em quais situa\u00e7\u00f5es pode ajudar?&nbsp;<br><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao adquirir este adicional por meio da Holafly, voc\u00ea tem acesso a uma categoria premium com benef\u00edcios aprimorados. Dependendo do seu itiner\u00e1rio e da natureza do incidente, veja exatamente o que est\u00e1 inclu\u00eddo e o que \u00e9 exclu\u00eddo deste servi\u00e7o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que est\u00e1 inclu\u00eddo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Este servi\u00e7o oferece a assist\u00eancia e os benef\u00edcios listados abaixo. Observe que a elegibilidade para a indeniza\u00e7\u00e3o e os valores finais do pagamento est\u00e3o sujeitos \u00e0s regulamenta\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis dos direitos dos passageiros e \u00e0 <strong>aprova\u00e7\u00e3o da companhia a\u00e9rea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea fica com 100% da sua indeniza\u00e7\u00e3o recuperada sem nenhuma taxa de sucesso, um benef\u00edcio exclusivo para clientes da Holafly que adicionam a AirHelp \u00e0 sua compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Indeniza\u00e7\u00e3o de at\u00e9 \u20ac 600 por passageiro dispon\u00edvel para voos com partida de aeroportos europeus (qualquer companhia a\u00e9rea) ou chegada na Europa (companhias a\u00e9reas registradas na UE). A elegibilidade para indeniza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se aplica a outras rotas internacionais, dependendo das leis de direitos dos passageiros aplic\u00e1veis \u00e0 sua viagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicite indeniza\u00e7\u00e3o por atraso de voo se voc\u00ea chegar com mais de 3 horas de atraso, al\u00e9m de compensa\u00e7\u00e3o por cancelamentos informados com menos de 14 dias de anteced\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 partida e preteri\u00e7\u00e3o de embarque por overbooking, sujeitos \u00e0s regulamenta\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis dos direitos dos passageiros.<\/li>\n\n\n\n<li>Receba ajuda para bagagens despachadas com atraso, perdidas ou danificadas, incluindo um pagamento antecipado de \u20ac 150 para despesas imediatas, <strong>quando eleg\u00edvel.<\/strong> Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ter direito a at\u00e9 \u20ac 1.900 em indeniza\u00e7\u00e3o total por bagagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Obtenha indeniza\u00e7\u00e3o por despesas extras eleg\u00edveis, com at\u00e9 \u20ac 7.850 para custos inevit\u00e1veis relacionados \u00e0 sua viagem, quando aplic\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Tenha acesso ao suporte 24\/7 de especialistas em viagens da AirHelp em 18 idiomas, que podem ajudar com d\u00favidas sobre seus benef\u00edcios, solicita\u00e7\u00f5es e imprevistos eleg\u00edveis na viagem durante todo o processo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00eddo?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Circunst\u00e2ncias extraordin\u00e1rias. As companhias a\u00e9reas geralmente n\u00e3o s\u00e3o obrigadas a pagar indeniza\u00e7\u00e3o quando os imprevistos s\u00e3o causados por fatores fora do seu controle, como condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas extremas, desastres naturais, emerg\u00eancias m\u00e9dicas ou restri\u00e7\u00f5es do controle de tr\u00e1fego a\u00e9reo.<\/li>\n\n\n\n<li>Este adicional n\u00e3o inclui acesso ou servi\u00e7os de sala VIP em aeroportos, o que significa que o plano n\u00e3o oferece passes ou vouchers durante atrasos de voos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_adicionar_a_AirHelp_ao_seu_pedido_na_Holafly\"><\/span>Como adicionar a AirHelp ao seu pedido na Holafly<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Adicionar a AirHelp ao seu pedido leva apenas alguns passos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abra o <strong>aplicativo da Holafly<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Digite o seu <strong>destino<\/strong> na barra de pesquisa &#8220;Para onde voc\u00ea est\u00e1 viajando?&#8221; e selecione-o <strong>\u2192<\/strong> Escolha o seu <strong>plano de dados<\/strong> (Escolha o n\u00famero de dias e eSIMs) e siga para o <strong>Finalizar compra<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Role a tela at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o da <strong>AirHelp<\/strong> e toque em <strong>Adicionar<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Use os bot\u00f5es + e \u2212 para selecionar quantos viajantes voc\u00ea deseja adicionar <strong>\u2192<\/strong> Verifique se a AirHelp aparece no resumo do seu pedido <strong>\u2192<\/strong> <strong>Selecione a forma de pagamento<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Conclua a sua compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Nota:<\/strong> Os dados do voo n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios no momento da compra.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/27\/2026\/07\/Airhelp-add-ON-PT-1.svg\" alt=\"Como adicionar a AirHelp ao seu pedido na Holafly\" class=\"wp-image-209956\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o se esque\u00e7a de se cadastrar na AirHelp antes de viajar<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea receber\u00e1 um <strong>e-mail da AirHelp<\/strong> com as instru\u00e7\u00f5es para configurar o seu servi\u00e7o. Cadastre-se antes de viajar para ativar o rastreamento automatizado e ter direito a pagamentos instant\u00e2neos quando ocorrerem imprevistos eleg\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_acessar_os_detalhes_do_seu_servico_AirHelp_no_aplicativo_da_Holafly\"><\/span>Como acessar os detalhes do seu servi\u00e7o AirHelp no aplicativo da Holafly<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode verificar a validade do seu adicional da AirHelp e entrar em contato com o suporte deles diretamente do seu celular seguindo estes passos:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abra o<strong> aplicativo da Holafly \u2192<\/strong> Toque no \u00edcone <strong>Compras<\/strong> no menu inferior <strong>\u2192<\/strong> Mude a aba superior de eSIMs para<strong> Extras<\/strong> \u00a0<strong>\u2192<\/strong> Selecione o seu cart\u00e3o ativo da AirHelp para ver a validade do seu adicional <strong>\u2192<\/strong> Toque em <strong>Solicitar cobertura <\/strong>para registrar qualquer imprevisto no voo ou na bagagem, ou role a tela para baixo e toque em <strong>Assist\u00eancia AirHelp 24\/7<\/strong> para se conectar diretamente com suporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Importante:<\/strong> Tenha em mente que <strong>todas as solicita\u00e7\u00f5es e pedidos de suporte s\u00e3o gerenciados inteiramente na plataforma da AirHelp<\/strong>. Se voc\u00ea precisar acompanhar o status em tempo real de uma solicita\u00e7\u00e3o em andamento, consulte o site deles diretamente ou entre em contato pelo e-mail <a href=\"mailto:plus@airhelp.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">plus@airhelp.com<\/mark><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/27\/2026\/07\/Airhelp-usage-PT.svg\" alt=\"Como acessar os detalhes do seu servi\u00e7o AirHelp no aplicativo da Holafly\" class=\"wp-image-209957\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_registrar_sua_viagem_na_AirHelp_antes_de_voar\"><\/span>Como registrar sua viagem na AirHelp antes de voar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O seu servi\u00e7o da AirHelp est\u00e1 dispon\u00edvel a partir do momento em que voc\u00ea realiza a compra na Holafly. No entanto, <strong>recomendamos cadastrar a sua viagem na AirHelp antes do embarque para ativar o rastreamento em tempo real e ter direito ao pagamento instant\u00e2neo de \u20ac 150 por atraso de bagagem.<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Basta abrir o e-mail de boas-vindas enviado pela AirHelp e fazer login na plataforma deles usando o mesmo endere\u00e7o de e-mail que voc\u00ea utilizou na compra na Holafly. Para ativar o rastreamento em tempo real e os recursos de bagagem, certifique-se de ter as seguintes informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O n\u00famero do seu voo, o nome da companhia a\u00e9rea e a data de partida programada.<\/li>\n\n\n\n<li>O seu c\u00f3digo de reserva de 6 caracteres da companhia a\u00e9rea <strong>(PNR).<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Os nomes dos passageiros para os quais voc\u00ea adquiriu este adicional (incluindo seus companheiros de viagem, se aplic\u00e1vel).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_fazer_se_a_companhia_aerea_perder_ou_atrasar_a_sua_bagagem\"><\/span>O que fazer se<strong> <\/strong>a companhia a\u00e9rea perder ou atrasar a sua bagagem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-columns ab-layout-columns-2 ab-2-col-wideleft\"><div class=\"ab-layout-column-wrap ab-block-layout-column-gap-2 ab-is-responsive-column\">\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-column ab-block-layout-column\"><div class=\"ab-block-layout-column-inner\">\n<p>Se as suas malas n\u00e3o aparecerem na esteira, estes s\u00e3o os passos que voc\u00ea precisa seguir.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>V\u00e1 direto ao balc\u00e3o de atendimento da companhia a\u00e9rea antes de sair do aeroporto e solicite um Property Irregularity Report (PIR). Este \u00e9 o comprovante oficial de que a sua bagagem foi atrasada, perdida ou danificada. A AirHelp n\u00e3o pode processar nenhuma solicita\u00e7\u00e3o sem ele.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Guarde o seu cart\u00e3o de embarque, as etiquetas de bagagem e a c\u00f3pia do seu PIR, al\u00e9m dos recibos de quaisquer itens essenciais (como produtos de higiene pessoal ou roupas b\u00e1sicas) que voc\u00ea precisar comprar enquanto espera pelas suas malas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/funnel.airhelp.com\/claims\/new\/trip-details?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">Registre a sua solicita\u00e7\u00e3o na AirHelp<\/mark>.<\/strong> <\/a>Fa\u00e7a login no seu painel, envie o seu PIR e informe o incidente o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se voc\u00ea cadastrou a sua viagem na AirHelp antes do seu voo, a AirHelp poder\u00e1 disponibilizar um pagamento antecipado de \u20ac 150 para despesas imediatas com a bagagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea n\u00e3o cadastrou a sua viagem com anteced\u00eancia, ainda poder\u00e1 enviar uma solicita\u00e7\u00e3o diretamente pela AirHelp fornecendo os dados do seu voo e da sua bagagem manualmente. Observe que o pagamento imediato n\u00e3o se aplica neste caso; em vez disso, o processo ser\u00e1 tratado como uma solicita\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00e3o sujeita \u00e0s regulamenta\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis dos direitos dos passageiros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. N\u00e3o espere muito tempo para fazer a sua solicita\u00e7\u00e3o!<\/strong> Voc\u00ea tem at\u00e9 3 meses a partir da data de compra na Holafly para enviar a sua solicita\u00e7\u00e3o por meio da AirHelp (aplica-se a 1 bagagem despachada por viagem). Apenas certifique-se de ter em mente estes prazos oficiais das companhias a\u00e9reas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Em at\u00e9 7 dias:<\/strong> Informe qualquer bagagem danificada diretamente \u00e0 companhia a\u00e9rea para obter o seu relat\u00f3rio oficial de danos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Em at\u00e9 28 dias:<\/strong> Envie os seus recibos de itens essenciais (como roupas ou produtos de higiene pessoal) para a companhia a\u00e9rea para solicitar o reembolso por uma bagagem atrasada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s 21 dias de atraso:<\/strong> A sua bagagem \u00e9 considerada oficialmente perdida, o que permite que a AirHelp solicite a indeniza\u00e7\u00e3o integral para voc\u00ea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Importante:<\/strong> N\u00e3o aceite vouchers a menos que tenha certeza de que a oferta \u00e9 justa. As companhias a\u00e9reas podem oferecer vouchers ou milhas no aeroporto como uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, mas aceit\u00e1-los pode limitar a sua capacidade de solicitar indeniza\u00e7\u00f5es adicionais mais tarde.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-column ab-block-layout-column\"><div class=\"ab-block-layout-column-inner\" style=\"text-align:center\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/1\/2026\/07\/Cute-pic-Airhelp-Europe.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-357696\" style=\"aspect-ratio:0.7068875690319891;width:197px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Informacoes_importantes_sobre_o_seu_adicional_da_AirHelp\"><\/span>Informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o seu adicional da AirHelp<br><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Este servi\u00e7o de assist\u00eancia de viagem se aplica a todo o seu itiner\u00e1rio com uma \u00fanica compra, independentemente de voc\u00ea voar com companhias a\u00e9reas diferentes ou ter c\u00f3digos de reserva distintos.<\/li>\n\n\n\n<li>O seu adicional da AirHelp permanece ativo a partir da data de compra para uma viagem completa (incluindo escalas), o que abrange uma \u00fanica solicita\u00e7\u00e3o de voo e uma \u00fanica solicita\u00e7\u00e3o de bagagem, mesmo que o seu eSIM da Holafly expire antes disso.<\/li>\n\n\n\n<li>Os pre\u00e7os e os pagamentos m\u00e1ximos de indeniza\u00e7\u00e3o s\u00e3o calculados por pessoa. Certifique-se de adicionar esta assist\u00eancia para cada viajante do seu grupo.<\/li>\n\n\n\n<li>A AirHelp \u00e9 um servi\u00e7o de assist\u00eancia para solicita\u00e7\u00f5es, n\u00e3o um produto de seguro. A aprova\u00e7\u00e3o e os pagamentos n\u00e3o s\u00e3o garantidos, pois cada solicita\u00e7\u00e3o est\u00e1 sujeita \u00e0 valida\u00e7\u00e3o da companhia a\u00e9rea e \u00e0s leis aplic\u00e1veis de direitos dos passageiros.<\/li>\n\n\n\n<li>Para atrasos de voo, cancelamentos ou preteri\u00e7\u00e3o de embarque por overbooking, envie a sua solicita\u00e7\u00e3o durante o seu per\u00edodo de validade para receber o valor integral da indeniza\u00e7\u00e3o sem as taxas de sucesso padr\u00e3o. Ap\u00f3s esse per\u00edodo, o servi\u00e7o expira e voc\u00ea precisar\u00e1 adquirir a AirHelp novamente para viagens futuras.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifique a sua conta da AirHelp para acompanhar as atualiza\u00e7\u00f5es da solicita\u00e7\u00e3o, pois os prazos de processamento variam dependendo da resposta da companhia a\u00e9rea e da necessidade de a\u00e7\u00f5es judiciais adicionais. A Holafly n\u00e3o pode rastrear, acelerar ou modificar solicita\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Posso_cancelar_ou_obter_um_reembolso_da_AirHelp\"><\/span>Posso cancelar ou obter um reembolso da AirHelp?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea pode solicitar o reembolso total por meio do Suporte da Holafly em at\u00e9 14 dias ap\u00f3s a compra. No entanto, voc\u00ea deve fazer isso antes da partida do seu voo e apenas se n\u00e3o tiver utilizado nenhum dos servi\u00e7os da AirHelp.<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea adquiriu adicionais da AirHelp para v\u00e1rios viajantes em uma \u00fanica transa\u00e7\u00e3o, os cancelamentos individuais n\u00e3o estar\u00e3o dispon\u00edveis. O reembolso s\u00f3 poder\u00e1 ser solicitado para todo o grupo, desde que <strong>nenhum dos viajantes<\/strong> tenha utilizado qualquer servi\u00e7o da AirHelp.<\/li>\n\n\n\n<li>A AirHelp e o seu eSIM seguem regras de reembolso distintas. <a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/pt\/faq\/como-usar-um-esim\/solicitar-reembolso-holafly\/\"><strong>Se o seu eSIM for cancelado ou reembolsado<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> este adicional n\u00e3o ser\u00e1 cancelado ou reembolsado automaticamente. Qualquer solicita\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 AirHelp \u00e9 avaliada de acordo com a sua pr\u00f3pria pol\u00edtica de reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s o per\u00edodo de cancelamento de 14 dias, o adicional da AirHelp geralmente n\u00e3o \u00e9 reembols\u00e1vel, mesmo que o seu eSIM seja eleg\u00edvel para reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolsos e indeniza\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. O reembolso simplesmente devolve o valor pago por este servi\u00e7o (AirHelp). A indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 o pagamento em dinheiro que a companhia a\u00e9rea fornece se voc\u00ea passar por um imprevisto eleg\u00edvel no voo ou se a sua bagagem for atrasada, danificada ou perdida.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obtenha suporte para atrasos de voo, cancelamentos e malas extraviadas com o AirHelp. 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