コードを使用して5% 割引で購入
MYESIMNOW5
eSIMを購入する
言語
通貨
日本円
JPY - ¥
米ドル
USD - $
Trustpilot

QRコードが読み取れません。どうしたらいいですか?

QRコードが読み取れない理由はさまざまです。以下のリストで簡単に問題を特定することができます。

‎1. eSIM対応状況 

お使いの端末がeSIMに対応しているかどうかを確認するには、「最新の対応機種一覧」をご覧ください。

すでに確認済みの場合は、2番へお進みください。

eSIMとの互換性だけでなく、SIMロック解除がされているかどうかも確認する必要があります。

お使いの端末がeSIMに対応しているかどうか確認できたでしょうか?お困りの場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

‎2. QRコードの正しい読み取り方

携帯電話のカメラからではQRコードを読み取ることはできません。

QRコードを正しく読み取るには、eSIM設定手順に正しく従う必要があります。

eSIM設定の詳細については、以下の携帯メーカー別の操作手順をご確認ください。

‎3. Wi-Fi接続

eSIM設定を行う際は、あらかじめWi-Fiに接続していないとeSIMのインストールができません。

接続されていない場合は、QRコードを正しく読み取れませんのでご注意ください。

旅行出発前に、安全なWi-Fi接続が出来る場所でeSIMをインストールすることをお勧めします。

注意:eSIMのインストールは旅行出発前に行うのが最適ですが、アクティベート目的地到着後に行ってください。

‎4. eSIMを手動で設定

上記の操作を行ってもQRコードを読み取れない場合は、お使いの携帯電話のカメラに問題がある可能性があります。

全てのeSIMには、手動でも設定を行えるように、アクティベーション用のアクティベーションコードがついています。

Holaflyでは、QRコードをお送りするメールにアクティベーションコードも記載しています。

QRコードを読み取る画面で「詳細情報を手動で入力」をタップし、手動インストール用に送られてきたアクティベーションコードを入力します。‎

‎5. QRコードの利用回数

QRコードは1度しか読み取れませんのでご注意ください。

QRコードを何度も読み取ろうとすると、‎「このQRコードはもう有効ではありません」というメッセージが表示されることがあります。

すでにeSIMが正常にインストールされている可能性がありますので、「SIMカードマネージャー」または「モバイルデータ通信」で、eSIMがインストールされているかどうかを確認してください。

eSIMがインストールされていない場合は、当社のカスタマーサポートまでご連絡ください。

‎6. 全て試してもeSIMのQRコードが使用できない場合

上記の方法をすべて試してもQRコードがスキャンできない場合は、オンラインチャットで直接お問い合わせください。

当社カスタマーサポートサービスは24時間年中無休で対応しており、お客様に合った解決策を見つけます!

Other questions

visibility off visibility on

When should I set up my eSIM?

You can wait until you arrive in the country to activate your eSIM, but please remember that you will need a Wi-Fi connection to perform the installation process

Learn more
visibility off visibility on

What happens if I use up my data or exhaust the days of validity?

If you find you need more data than what your eSIM offers, the best option is to top up your eSIM card with the right amount of data for you.

Learn more
visibility off visibility on

Can I use my SIM card and Holafly eSIM at the same time?

Yes. Please remember that if you leave your SIM card activated, your network provider may apply data roaming charges to make or receive phone calls, and to send or receive text messages.

Learn more

Any more questions?

If you encounter any issues during this process, feel free to reach out to us 24/7 through our Live Support chat.

Holafly Let´s talk Holafly
Holafly