{"id":217617,"date":"2026-07-15T15:34:39","date_gmt":"2026-07-15T20:34:39","guid":{"rendered":"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/?p=217617"},"modified":"2026-09-01T15:49:33","modified_gmt":"2026-09-01T20:49:33","slug":"qu-est-ce-qu-airhelp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/qu-est-ce-qu-airhelp\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que la protection vol et bagage Airhelp et comment en b\u00e9n\u00e9ficier\u2009?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>AirHelp<\/strong> est un service sp\u00e9cialis\u00e9 qui <strong>demande une indemnit\u00e9 directement aupr\u00e8s des compagnies a\u00e9riennes \u00e0 votre place<\/strong> en cas de vol perturb\u00e9, annul\u00e9, surbook\u00e9 et de probl\u00e8mes de bagages. Ainsi, vous ne perdez pas de temps ni d\u2019\u00e9nergie \u00e0 effectuer vous-m\u00eame les d\u00e9marches.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong><strong><strong>Normalement, AirHelp facture une commission comprise entre 30&nbsp;% et 50&nbsp;% lorsqu\u2019une demande d\u2019indemnit\u00e9 est accept\u00e9e. En revanche, si vous ajoutez AirHelp \u00e0 votre commande Holafly (disponible avec les eSIM de voyage\/eSIM \u00e0 la journ\u00e9e), vous conservez 100&nbsp;% de l\u2019indemnit\u00e9 que vous r\u00e9cup\u00e9rez.<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Notez toutefois que, m\u00eame en achetant cette option via Holafly, toute demande d\u2019assistance et r\u00e9clamation relative \u00e0 votre service AirHelp sera directement prise en charge par AirHelp. Dans ce guide, vous d\u00e9couvrirez pr\u00e9cis\u00e9ment quelles perturbations vous permettent de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une indemnit\u00e9 et comment activer le suivi automatique de votre vol ou de vos bagages avant de prendre l\u2019avion.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/qu-est-ce-qu-airhelp\/#Quinclut-loption-AirHelp-et-ou-sapplique-t-elle%E2%80%89\" >Qu\u2019inclut l\u2019option AirHelp et o\u00f9 s\u2019applique-t-elle\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/qu-est-ce-qu-airhelp\/#Comment-ajouter-AirHelp-a-votre-commande-Holafly%E2%80%89\" >Comment ajouter AirHelp \u00e0 votre commande Holafly\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/qu-est-ce-qu-airhelp\/#Comment-acceder-aux-details-de-votre-service-AirHelp-depuis-lappli-Holafly\" >Comment acc\u00e9der aux d\u00e9tails de votre service AirHelp depuis l\u2019appli Holafly<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/qu-est-ce-qu-airhelp\/#Comment-enregistrer-votre-trajet-aupres-dAirHelp-avant-votre-vol\" >Comment enregistrer votre trajet aupr\u00e8s d\u2019AirHelp avant votre vol ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/qu-est-ce-qu-airhelp\/#Que-faire-si-vos-bagages-sont-perdus-par-la-compagnie-aerienne-ou-que-leur-acheminement-est-retarde%E2%80%89\" >Que faire si vos bagages sont perdus par la compagnie a\u00e9rienne ou que leur acheminement est retard\u00e9\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/qu-est-ce-qu-airhelp\/#Informations-importantes-concernant-votre-option-AirHelp\" >Informations importantes concernant votre option AirHelp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/qu-est-ce-qu-airhelp\/#Puis-je-resilier-ou-me-faire-rembourser-le-service-AirHelp%E2%80%89\" >Puis-je r\u00e9silier ou me faire rembourser le service AirHelp\u2009?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quinclut-loption-AirHelp-et-ou-sapplique-t-elle%E2%80%89\"><\/span>Qu\u2019inclut l\u2019option AirHelp et o\u00f9 s\u2019applique-t-elle\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En souscrivant cette option via Holafly, vous acc\u00e9dez \u00e0 une offre premium avec des avantages sup\u00e9rieurs. Selon votre itin\u00e9raire et la nature de l\u2019incident, voici pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui est inclus ou non dans ce service&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019inclut l\u2019option\u2009?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce service inclut l\u2019assistance et les avantages list\u00e9s ci-dessous. Veuillez noter que l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 une indemnit\u00e9 et les montants vers\u00e9s sont soumis aux r\u00e9glementations applicables relatives aux droits des passagers ainsi qu\u2019\u00e0 <strong>l\u2019approbation de la compagnie a\u00e9rienne<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous conservez 100&nbsp;% de l\u2019indemnit\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e, sans commission \u2014 une exclusivit\u00e9 Holafly pour les utilisateurs qui ajoutent AirHelp \u00e0 leur commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Une indemnit\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 600&nbsp;\u20ac par passager est propos\u00e9e pour les vols au d\u00e9part des a\u00e9roports europ\u00e9ens (toutes compagnies confondues) ou \u00e0 destination de l\u2019Europe (compagnie a\u00e9rienne enregistr\u00e9e dans l\u2019UE). L\u2019indemnit\u00e9 s\u2019applique \u00e9galement \u00e0 d\u2019autres liaisons internationales, en fonction des r\u00e9glementations relatives aux droits des usagers applicables.<\/li>\n\n\n\n<li>Demandez une indemnit\u00e9 si vous arrivez plus de 3&nbsp;heures apr\u00e8s l\u2019heure pr\u00e9vue, en cas d\u2019annulation annonc\u00e9e moins de 14&nbsp;jours avant le d\u00e9part et de refus \u00e0 l\u2019embarquement (surbooking), sous r\u00e9serve des r\u00e9glementations relatives aux droits des usagers applicables.<\/li>\n\n\n\n<li>Obtenez de l\u2019aide en cas de bagage enregistr\u00e9 retard\u00e9, perdu ou endommag\u00e9, y compris une indemnit\u00e9 anticip\u00e9e pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 150&nbsp;\u20ac pour vos d\u00e9penses imm\u00e9diates, <strong>si vous remplissez les conditions requises<\/strong>. Vous pourriez \u00e9galement avoir droit \u00e0 une indemnit\u00e9 allant jusqu\u2019\u00e0 1\u2009900&nbsp;\u20ac au total pour vos bagages.<\/li>\n\n\n\n<li>Soyez indemnis\u00e9 pour vos d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires admissibles jusqu\u2019\u00e0 7\u2009850&nbsp;\u20ac en cas de frais in\u00e9vitables en lien avec votre voyage, s\u2019il y a lieu.<\/li>\n\n\n\n<li>B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une assistance 24 h\/24 et 7 j\/7 assur\u00e9e par les experts voyage d\u2019AirHelp dans 18&nbsp;langues, qui vous accompagnent tout au long du processus pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions sur les prestations, les demandes d\u2019indemnit\u00e9 et les perturbations \u00e9ligibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019exclut l\u2019option\u2009?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les circonstances extraordinaires. Les compagnies a\u00e9riennes ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas tenues de verser des indemnit\u00e9s lorsque les perturbations sont caus\u00e9es par des facteurs ind\u00e9pendants de leur volont\u00e9, tels que des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, des catastrophes naturelles, des urgences m\u00e9dicales ou des restrictions du contr\u00f4le a\u00e9rien.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019acc\u00e8s aux espaces ou aux services des salons VIP dans les a\u00e9roports, ce qui signifie que l\u2019option ne fournit pas de pass ni de bon d\u2019achat en cas de vol retard\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment-ajouter-AirHelp-a-votre-commande-Holafly%E2%80%89\"><\/span>Comment ajouter AirHelp \u00e0 votre commande Holafly\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous pouvez ajouter AirHelp \u00e0 votre commande en quelques \u00e9tapes seulement&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrez l\u2019<strong>appli Holafly<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Saisissez votre <strong>destination<\/strong> dans la barre de recherche \u00ab\u2009O\u00f9 allez-vous voyager ?\u00bb et s\u00e9lectionnez-la <strong>\u2192<\/strong> Choisissez votre <strong>forfait de donn\u00e9es <\/strong>(Choisissez le nombre de jours et d&#8217;eSIMs) et continuez vers le <strong>Payer<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Faites d\u00e9filer vers le bas jusqu\u2019\u00e0 la section <strong>AirHelp<\/strong> et appuyez sur <strong>Ajouter<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Utilisez les boutons <strong>+<\/strong> et <strong>\u2212<\/strong> pour s\u00e9lectionner le nombre de voyageurs que vous souhaitez inclure <strong>\u2192<\/strong> V\u00e9rifiez qu\u2019AirHelp appara\u00eet bien dans le r\u00e9capitulatif de commande <strong>\u2192<\/strong> <strong>S\u00e9lectionnez le mode de paiement<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Finalisez votre achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Remarque&nbsp;: <\/strong>les informations du vol ne sont pas demand\u00e9es lors du paiement<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/26\/2026\/07\/Airhelp-add-ON-FR.svg\" alt=\"Comment ajouter AirHelp \u00e0 votre commande Holafly\u2009?\" class=\"wp-image-218356\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u2019oubliez pas de vous inscrire aupr\u00e8s d\u2019AirHelp avant de voyager<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous recevrez un <strong>e-mail d\u2019AirHelp<\/strong> contenant les instructions pour configurer votre service. Inscrivez-vous avant votre vol afin d\u2019activer le suivi automatique et de b\u00e9n\u00e9ficier de versements instantan\u00e9s en cas de perturbations \u00e9ligibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment-acceder-aux-details-de-votre-service-AirHelp-depuis-lappli-Holafly\"><\/span>Comment acc\u00e9der aux d\u00e9tails de votre service AirHelp depuis l\u2019appli Holafly<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous pouvez v\u00e9rifier la validit\u00e9 de votre option AirHelp et contacter leur assistance directement depuis votre t\u00e9l\u00e9phone en suivant ces \u00e9tapes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrez <strong>l\u2019appli Holafly \u2192<\/strong> Appuyez sur l\u2019ic\u00f4ne <strong>Achats<\/strong> dans le menu en bas <strong>\u2192<\/strong> Ouvrez l\u2019onglet\u00a0 <strong>Suppl\u00e9ments<\/strong> en haut <strong>\u2192<\/strong> S\u00e9lectionnez votre carte AirHelp active pour v\u00e9rifier la validit\u00e9 de votre option <strong>\u2192<\/strong> Appuyez sur <strong>Demander une indemnit\u00e9<\/strong> pour d\u00e9clarer toute perturbation concernant votre vol ou vos bagages, ou faites d\u00e9filer vers le bas et appuyez sur <strong>Assistance AirHelp 24 h\/24 et 7 j\/7<\/strong> pour vous connecter directement avec assistance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Important&nbsp;:<\/strong> N\u2019oubliez pas que<strong> toutes les demandes d\u2019indemnit\u00e9 et d\u2019assistance sont enti\u00e8rement prises en charge par la plateforme d\u2019AirHelp<\/strong>. Si vous avez besoin de suivre en temps r\u00e9el l\u2019avancement d\u2019une demande en cours, veuillez consulter leur site web ou contacter <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\"><a href=\"mailto:plus@airhelp.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plus@airhelp.com<\/a><\/mark>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/26\/2026\/07\/Airhelp-usage-FR.svg\" alt=\"Comment acc\u00e9der aux d\u00e9tails de votre service AirHelp depuis l\u2019appli Holafly\" class=\"wp-image-218357\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment-enregistrer-votre-trajet-aupres-dAirHelp-avant-votre-vol\"><\/span>Comment enregistrer votre trajet aupr\u00e8s d\u2019AirHelp avant votre vol ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le service AirHelp est disponible d\u00e8s que vous avez pass\u00e9 commande aupr\u00e8s de Holafly. Cependant, <strong>nous conseillons d\u2019enregistrer votre voyage aupr\u00e8s d\u2019AirHelp avant votre d\u00e9part afin d\u2019activer le suivi en temps r\u00e9el et de pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier du versement instantan\u00e9 de 150&nbsp;\u20ac en cas de bagages retard\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Ouvrez simplement l\u2019e-mail de bienvenue envoy\u00e9 par AirHelp et connectez-vous \u00e0 leur plateforme en utilisant la m\u00eame adresse e-mail que celle utilis\u00e9e pour votre achat Holafly. Pour activer le suivi en direct et les options li\u00e9es aux bagages, assurez-vous d\u2019avoir les informations suivantes \u00e0 port\u00e9e de main&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de vol, le nom de la compagnie a\u00e9rienne et la date de d\u00e9part pr\u00e9vue.<\/li>\n\n\n\n<li>Votre num\u00e9ro de r\u00e9servation \u00e0 6 chiffres <strong>(PNR)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les noms des passagers pour lesquels vous avez souscrit cette protection (y compris vos compagnons de voyage, le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que-faire-si-vos-bagages-sont-perdus-par-la-compagnie-aerienne-ou-que-leur-acheminement-est-retarde%E2%80%89\"><\/span>Que faire si vos bagages sont perdus par la compagnie a\u00e9rienne ou que leur acheminement est retard\u00e9\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-columns ab-layout-columns-2 ab-2-col-wideleft\"><div class=\"ab-layout-column-wrap ab-block-layout-column-gap-2 ab-is-responsive-column\">\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-column ab-block-layout-column\"><div class=\"ab-block-layout-column-inner\">\n<p>Si vos bagages n\u2019apparaissent pas sur le tapis roulant, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>1.<\/strong> Rendez-vous directement au guichet du service client de la compagnie a\u00e9rienne avant de quitter l\u2019a\u00e9roport et demandez un document appel\u00e9 Property Irregularity Report (PIR). Il s\u2019agit de la preuve officielle que votre bagage a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9, perdu ou endommag\u00e9. AirHelp ne pourra traiter aucune r\u00e9clamation sans ce document.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. <\/strong>Conservez votre carte d\u2019embarquement, les \u00e9tiquettes de vos bagages, votre exemplaire du PIR ainsi que les re\u00e7us de tous les articles de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 (comme les produits de toilette ou les v\u00eatements de base) que vous aurez achet\u00e9s en attendant vos bagages.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3.<\/strong><a href=\"https:\/\/funnel.airhelp.com\/claims\/new\/trip-details?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">D\u00e9posez votre demande aupr\u00e8s d\u2019AirHelp<\/mark><\/strong><\/a>. Connectez-vous \u00e0 votre tableau de bord, importez votre PIR et signalez l\u2019incident le plus rapidement possible.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous avez enregistr\u00e9 votre voyage aupr\u00e8s d\u2019AirHelp avant votre vol, AirHelp pourra \u00e9ventuellement vous fournir une avance de 150&nbsp;\u20ac pour vos d\u00e9penses imm\u00e9diates.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous n\u2019avez pas enregistr\u00e9 votre voyage \u00e0 l\u2019avance, vous pouvez tout de m\u00eame soumettre une r\u00e9clamation directement via AirHelp en saisissant manuellement les informations de votre vol et de vos bagages. Veuillez noter que le paiement imm\u00e9diat n\u2019est pas disponible dans ce cas. Toute indemnit\u00e9 sera \u00e9valu\u00e9e en fonction des r\u00e9glementations relatives aux droits des usagers applicables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4.<\/strong> <strong>Ne tardez pas \u00e0 d\u00e9poser votre demande\u2009!<\/strong> Vous avez jusqu\u2019\u00e0 3 mois \u00e0 compter de la date d\u2019achat chez Holafly pour effectuer votre demande aupr\u00e8s d\u2019AirHelp (valable pour 1 bagage enregistr\u00e9 par voyage). Gardez bien en t\u00eate les \u00e9ch\u00e9ances suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>7 jours<\/strong>&nbsp;<strong>: <\/strong>signalez tout bagage endommag\u00e9 directement aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne pour obtenir un proc\u00e8s-verbal<\/li>\n\n\n\n<li><strong>28 jours&nbsp;:<\/strong> envoyez les re\u00e7us et factures de vos achats essentiels (v\u00eatements, articles de toilette, etc.) \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne pour en demander le remboursement en cas de bagage retard\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Au-del\u00e0 de 21 jours&nbsp;:<\/strong> votre bagage est officiellement consid\u00e9r\u00e9 comme perdu, ce qui signifie qu\u2019AirHelp peut demander une indemnit\u00e9 compl\u00e8te en votre nom.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Important&nbsp;: <\/strong>N\u2019acceptez pas de bons d\u2019achat \u00e0 moins d\u2019\u00eatre certain que l\u2019offre est \u00e9quitable. Les compagnies a\u00e9riennes peuvent proposer des bons ou des miles \u00e0 l\u2019a\u00e9roport comme solution rapide, mais les accepter pourrait limiter votre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9clamer une indemnit\u00e9 suppl\u00e9mentaire par la suite.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-column ab-block-layout-column\"><div class=\"ab-block-layout-column-inner\" style=\"text-align:center\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/1\/2026\/07\/Cute-pic-Airhelp-Europe.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-357696\" style=\"aspect-ratio:0.7068875690319891;width:197px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Informations-importantes-concernant-votre-option-AirHelp\"><\/span>Informations importantes concernant votre option AirHelp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019assistance voyage s\u2019applique \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de votre itin\u00e9raire en un seul achat, qu\u2019importe que vos vols soient effectu\u00e9s avec des compagnies a\u00e9riennes diff\u00e9rentes ou poss\u00e8dent des codes de r\u00e9servation distincts.<\/li>\n\n\n\n<li>Votre option AirHelp reste active \u00e0 partir de la date d\u2019achat pour un voyage complet (y compris les escales), ce qui inclut une seule r\u00e9clamation de vol et une seule r\u00e9clamation de bagages, m\u00eame si votre eSIM Holafly expire avant.<\/li>\n\n\n\n<li>Les tarifs et montants maximum des indemnit\u00e9s sont calcul\u00e9s par personne. Vous devez ajouter cette option pour chaque voyageur de votre groupe.<\/li>\n\n\n\n<li>AirHelp est un service d\u2019assistance pour les demandes d\u2019indemnit\u00e9, pas une assurance. L\u2019approbation et le paiement des indemnit\u00e9s ne sont pas garantis. Chaque demande est soumise \u00e0 l\u2019approbation de la compagnie a\u00e9rienne et aux r\u00e9glementations applicables relatives aux droits des passagers.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de retard de vol, d\u2019annulation ou de refus d\u2019embarquement en raison d\u2019une surr\u00e9servation, envoyez votre demande pendant la p\u00e9riode de validit\u00e9 pour recevoir le montant total de l\u2019indemnisation sans les frais de service habituels. Apr\u00e8s cette p\u00e9riode, le service expire et vous devrez \u00e0 nouveau souscrire l\u2019option AirHelp pour vos futurs voyages.<\/li>\n\n\n\n<li>Consultez votre compte AirHelp pour suivre l\u2019avancement de vos demandes, car les d\u00e9lais de traitement varient en fonction de la r\u00e9ponse de la compagnie a\u00e9rienne et de la n\u00e9cessit\u00e9 \u00e9ventuelle d\u2019une action en justice suppl\u00e9mentaire. Holafly ne peut pas suivre, acc\u00e9l\u00e9rer ou modifier les demandes.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Puis-je-resilier-ou-me-faire-rembourser-le-service-AirHelp%E2%80%89\"><\/span>Puis-je r\u00e9silier ou me faire rembourser le service AirHelp\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez demander un remboursement int\u00e9gral aupr\u00e8s de l\u2019\u00e9quipe support Holafly dans les 14&nbsp;jours suivant l\u2019achat. Cependant, vous devez effectuer cette d\u00e9marche avant le d\u00e9part de votre vol, et uniquement si vous n\u2019avez utilis\u00e9 aucun service d\u2019AirHelp.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous avez souscrit des options AirHelp pour plusieurs voyageurs en une seule transaction, il n\u2019est pas possible de les r\u00e9silier individuellement. Le remboursement peut uniquement \u00eatre demand\u00e9 pour l\u2019ensemble du groupe, \u00e0 condition qu\u2019<strong>aucun des voyageurs<\/strong> n\u2019ait utilis\u00e9 l\u2019un des services AirHelp.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019option AirHelp et votre eSIM sont soumises \u00e0 des politiques de remboursement distinctes.<a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/demande-remboursement-holafly\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">Si votre eSIM est r\u00e9sili\u00e9e ou rembours\u00e9e<\/mark><\/strong><\/a>, cette option compl\u00e9mentaire n\u2019est pas automatiquement r\u00e9sili\u00e9e ni rembours\u00e9e. Toute demande concernant AirHelp est examin\u00e9e en fonction de sa propre politique de remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14&nbsp;jours, l\u2019option AirHelp n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement plus remboursable, m\u00eame si votre eSIM est \u00e9ligible \u00e0 un remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li>Le remboursement et l\u2019indemnit\u00e9 ne sont pas la m\u00eame chose. Un remboursement restitue simplement le paiement effectu\u00e9 pour ce service (AirHelp). L\u2019indemnit\u00e9 est la compensation financi\u00e8re fournie par la compagnie a\u00e9rienne si votre vol est perturb\u00e9 (selon les conditions \u00e9ligibles) ou si vos bagages sont retard\u00e9s, endommag\u00e9s ou perdus.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AirHelp vous aide en cas de vol retard\u00e9, annul\u00e9 ou de bagages perdus. 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