{"id":203872,"date":"2025-05-26T17:03:51","date_gmt":"2025-05-26T22:03:51","guid":{"rendered":"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/?p=203872"},"modified":"2026-11-11T12:17:07","modified_gmt":"2026-11-11T17:17:07","slug":"comment-transferer-esim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/guide-dinstallation-esim\/comment-transferer-esim\/","title":{"rendered":"Comment fonctionnent les transferts d\u2019eSIM et de Voyage chez Holafly\u2009?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Holafly, le terme \u00ab\u2009transfert\u2009\u00bb peut d\u00e9signer deux d\u00e9marches totalement diff\u00e9rentes selon votre situation&nbsp;: <strong>envoyer un Voyage (forfait de donn\u00e9es \u00e0 la journ\u00e9e) \u00e0 une autre personne<\/strong> ou <strong>transf\u00e9rer votre service actif (eSIM) vers un nouveau t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lisez cet article pour \u00e9viter toute confusion et d\u00e9terminer quelle situation correspond \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/guide-dinstallation-esim\/comment-transferer-esim\/#1-Transferer-un-Voyage-a-quelquun-dautre-compagnons-de-Voyage-et-achats-de-groupe\" >1. Transf\u00e9rer un Voyage \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre (compagnons de Voyage et achats de groupe)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/guide-dinstallation-esim\/comment-transferer-esim\/#2-Transferer-votre-eSIM-vers-un-nouveau-telephone-changement-dappareil-perte-ou-vol\" >2. Transf\u00e9rer votre eSIM vers un nouveau t\u00e9l\u00e9phone (changement d\u2019appareil, perte ou vol)<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Transferer-un-Voyage-a-quelquun-dautre-compagnons-de-Voyage-et-achats-de-groupe\"><\/span>1. Transf\u00e9rer un Voyage \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre (compagnons de Voyage et achats de groupe)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis le 30&nbsp;septembre 2026, les <a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/comment-utiliser-une-carte-esim\/puis-je-reutiliser-mon-esim\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">eSIM Holafly sont r\u00e9utilisables<\/mark><\/strong><\/a>. Plus besoin d\u2019installer une nouvelle eSIM pour chaque destination&nbsp;: vous pouvez utiliser la m\u00eame eSIM pour tous vos Voyages.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est pourquoi, lorsque vous achetez plusieurs Voyages (forfaits de donn\u00e9es \u00e0 la journ\u00e9e) en une seule commande, m\u00eame si votre intention \u00e9tait de faciliter la t\u00e2che \u00e0 vos proches, le syst\u00e8me attribue par d\u00e9faut l\u2019ensemble des Voyages \u00e0 votre propre eSIM.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous \u00eates dans ce cas et que ces Voyages \u00e9taient destin\u00e9s \u00e0 vos compagnons de voyage tout en restant enregistr\u00e9s sur votre compte, <strong>vous devez les transf\u00e9rer un par un \u00e0 leurs adresses e-mail respectives en utilisant la fonctionnalit\u00e9 Transf\u00e9rer un Voyage dans l\u2019appli Holafly<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque destinataire recevra un e-mail contenant un lien valable 24&nbsp;heures pour accepter le transfert et se connecter \u00e0 son compte Holafly (ou en cr\u00e9er un s\u2019il n\u2019en poss\u00e8de pas encore). Vous pourrez v\u00e9rifier s\u2019il a accept\u00e9 le transfert en consultant le statut du Voyage dans votre appli.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informations importantes<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les transferts ne s\u2019appliquent qu\u2019aux voyages complets (forfaits de donn\u00e9es \u00e0 la journ\u00e9e) qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s. Vous ne pouvez pas transf\u00e9rer des jours partiels, un voyage en cours d\u2019utilisation ou un forfait mensuel (abonnement).<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019appareil du destinataire doit \u00eatre <a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/guides\/esim-smartphones-compatibles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">compatible avec les eSIM<\/mark><\/strong><\/a> et <a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/compatibilite\/telephone-debloque-compatible-esim\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">d\u00e9simlock\u00e9<\/mark><\/strong><\/a> par son op\u00e9rateur mobile.<\/li>\n\n\n\n<li>Transf\u00e9rer un voyage attribue le forfait de donn\u00e9es exclusivement au compte du destinataire pour l\u2019utiliser sur son t\u00e9l\u00e9phone. Cela ne duplique pas et ne partage pas votre eSIM, car une ligne ne peut \u00eatre active que sur un seul appareil \u00e0 la fois.<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois que le destinataire a accept\u00e9 le transfert, l\u2019action est d\u00e9finitive et le voyage ne peut pas \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre, annul\u00e9 ou r\u00e9attribu\u00e9 \u00e0 votre compte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un voyage ne peut \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 nouveau que si le destinataire ne l\u2019accepte pas dans un d\u00e9lai de 24 heures.<\/strong> Une fois le lien e-mail expir\u00e9, le voyage revient automatiquement sur votre compte, vous permettant \u00e0 vous seul de l\u2019envoyer \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le voyage accept\u00e9 n\u2019appara\u00eet pas imm\u00e9diatement dans l\u2019appli du destinataire, celui-ci doit rafra\u00eechir l\u2019\u00e9cran ou fermer puis rouvrir l\u2019appli Holafly.<\/li>\n\n\n\n<li>Les demandes de remboursement pour les voyages transf\u00e9r\u00e9s et accept\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre effectu\u00e9es directement dans l\u2019appli Holafly. Cependant, <strong>si un transfert est toujours en attente,<\/strong> <mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\"><a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/demande-remboursement-holafly\/\"><strong>vous pouvez<\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/demande-remboursement-holafly\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/a-propos-des-cartes-esim\/demande-remboursement-holafly\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>soumettre votre demande de remboursement via l\u2019appli<\/strong><\/a>.<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pour demander un remboursement pour un voyage transf\u00e9r\u00e9 et accept\u00e9 en tant qu\u2019acheteur<\/strong>, contactez le Support client en fournissant l\u2019adresse e-mail du destinataire afin que notre \u00e9quipe puisse analyser le cas. <strong>Les remboursements approuv\u00e9s sont directement cr\u00e9dit\u00e9s sur votre moyen de paiement d\u2019origine<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pour demander un remboursement en tant que destinataire<\/strong>, contactez le Support client en fournissant l\u2019adresse e-mail sur laquelle vous avez re\u00e7u le voyage, le num\u00e9ro ICCID de votre eSIM et le num\u00e9ro de commande de l\u2019acheteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Guide \u00e9tape par \u00e9tape pour transf\u00e9rer un Voyage \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrez l\u2019<strong>appli Holafly \u2192<\/strong> Rendez-vous dans la section <strong>Achats \u2192<\/strong> S\u00e9lectionnez le <strong>Voyage<\/strong> que vous souhaitez transf\u00e9rer <strong>\u2192<\/strong> Appuyez sur <strong>Transf\u00e9rer \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre \u2192<\/strong> Saisissez l\u2019adresse e-mail du destinataire <strong>\u2192<\/strong> S\u00e9lectionnez <strong>Transf\u00e9rer ce voyage<\/strong> et v\u00e9rifiez attentivement les informations du destinataire. Si vous rep\u00e9rez une erreur dans son adresse e-mail, appuyez sur l\u2019<strong>ic\u00f4ne en forme de crayon<\/strong> pour la corriger avant de confirmer <strong>\u2192<\/strong> Appuyez sur <strong>Transf\u00e9rer le voyage<\/strong> pour l\u2019envoyer<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/26\/2025\/05\/Transfer-pack-FR.svg\" alt=\"Guide \u00e9tape par \u00e9tape pour transf\u00e9rer un Voyage \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre\" class=\"wp-image-219735\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avant d\u2019accepter un transfert de Voyage<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 un compte Holafly, assurez-vous d\u2019\u00eatre connect\u00e9 \u00e0 l\u2019<strong>appli Holafly<\/strong> <strong>sur le t\u00e9l\u00e9phone o\u00f9 vous pr\u00e9voyez d\u2019utiliser le Voyage<\/strong> avec l\u2019<strong>adresse e-mail exacte<\/strong> ayant re\u00e7u le lien de transfert. Si vous \u00eates connect\u00e9 avec une autre adresse e-mail, l\u2019\u00e9cran pour accepter le transfert n\u2019appara\u00eetra pas. Vous devrez donc vous d\u00e9connecter et basculer vers le compte avec la bonne adresse e-mail.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il lorsque le destinataire accepte le transfert\u2009?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon que la personne \u00e0 qui vous avez envoy\u00e9 le Voyage poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 un compte Holafly ou une eSIM, le syst\u00e8me r\u00e9agira comme suit&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">S\u2019il s\u2019agit d\u2019un nouvel utilisateur (sans compte ni appli Holafly)&nbsp;:<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le lien envoy\u00e9 par e-mail le guidera pour <strong>t\u00e9l\u00e9charger l\u2019appli Holafly et cr\u00e9er un compte.<\/strong> Il lui suffira de renseigner ses informations, d\u2019accepter les <strong>Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong> et de confirmer le transfert. Apr\u00e8s son inscription, le syst\u00e8me g\u00e9n\u00e9rera automatiquement une eSIM r\u00e9utilisable avec un code d\u2019installation unique, pr\u00eate \u00e0 int\u00e9grer son t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment accepter un transfert en tant que nouvel utilisateur&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/26\/2025\/05\/New-user_-Accept-Transfer-pack-FR-1.svg\" alt=\"Que se passe-t-il lorsque le destinataire accepte le transfert\u2009? S\u2019il s\u2019agit d\u2019un nouvel utilisateur\" class=\"wp-image-219805\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">S\u2019il poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 un compte Holafly (avec une eSIM r\u00e9utilisable)&nbsp;:<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Voyage transf\u00e9r\u00e9 sera attribu\u00e9 directement \u00e0 son eSIM existante. Aucun QR code suppl\u00e9mentaire ni configuration n\u2019est n\u00e9cessaire. Son nouveau forfait sera pr\u00eat \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9 apr\u00e8s activation d\u00e8s son arriv\u00e9e \u00e0 destination.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">S\u2019il poss\u00e8de une ancienne eSIM (achet\u00e9e avant le 30&nbsp;septembre 2026)&nbsp;:<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les Voyages (forfaits de donn\u00e9es \u00e0 la journ\u00e9e) ne peuvent pas \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 des eSIM achet\u00e9es avant cette date. \u00c0 la place, une nouvelle eSIM r\u00e9utilisable, avec son QR code et ses codes d\u2019installation manuelle, lui sera envoy\u00e9e automatiquement. Il devra l\u2019<a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/faq\/esim-setup-guide\/how-do-i-set-up-my-esim\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">installer sur son t\u00e9l\u00e9phone<\/mark><\/strong><\/a> et pourra l\u2019utiliser pour ce Voyage ainsi que pour tous les suivants.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment accepter un transfert lorsqu\u2019on poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 un compte Holafly&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/26\/2025\/05\/Accept-Transfer-pack-FR.svg\" alt=\"Que se passe-t-il lorsque le destinataire accepte le transfert\u2009? S\u2019il poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 un compte Holafly\" class=\"wp-image-219806\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque pour l\u2019exp\u00e9diteur&nbsp;:<\/strong> d\u00e8s que le destinataire accepte le transfert, le Voyage dispara\u00eet automatiquement de votre appli et de votre historique d\u2019achats. Vous ne pourrez plus consulter, g\u00e9rer ni activer ce forfait de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il si le destinataire n\u2019accepte pas le transfert\u2009?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre ami n\u2019accepte pas le transfert, vous ne perdrez pas votre Voyage&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le lien de transfert envoy\u00e9 par e-mail est valable pendant 24&nbsp;heures. Si le destinataire n\u2019ouvre pas le lien et n\u2019accepte pas le transfert dans ce d\u00e9lai, celui-ci expire automatiquement<\/li>\n\n\n\n<li>Pass\u00e9 ce d\u00e9lai de 24&nbsp;heures, le Voyage non utilis\u00e9 r\u00e9appara\u00eet automatiquement sur votre compte<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous souhaitez toujours transmettre le Voyage \u00e0 votre compagnon, s\u00e9lectionnez-le simplement \u00e0 nouveau dans votre appli et appuyez sur <strong>Transf\u00e9rer ce Voyage<\/strong> pour lui envoyer un nouveau lien par e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez v\u00e9rifier \u00e0 tout moment si votre transfert est en attente ou d\u00e9j\u00e0 accept\u00e9 sur votre appli Holafly, dans la rubrique Achats.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire si l\u2019e-mail de transfert n\u2019arrive pas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre destinataire ne re\u00e7oit pas l\u2019e-mail de transfert au bout de quelques minutes, il est n\u00e9cessaire de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confirmer l\u2019e-mail du destinataire.<\/strong> V\u00e9rifiez les d\u00e9tails du transfert dans votre appli sous <strong>Achats<\/strong>. Si l\u2019adresse e-mail comporte une faute de frappe ou si l\u2019e-mail n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9, attendez l\u2019expiration du lien de 24 heures. Le voyage non accept\u00e9 reviendra automatiquement sur votre compte afin que vous puissiez le transf\u00e9rer \u00e0 nouveau vers la bonne adresse.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici un exemple montrant o\u00f9 appara\u00eet l\u2019adresse e-mail du destinataire dans l\u2019appli Holafly&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/26\/2025\/05\/App-transfer-purchase-screen-FR.svg\" alt=\"Que faire si l\u2019e-mail de transfert n\u2019arrive pas\" class=\"wp-image-220145\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Demander au destinataire de v\u00e9rifier son dossier Spam ou Courrier ind\u00e9sirable.<\/strong> Les e-mails automatiques peuvent parfois arriver dans les spams ou dans l\u2019onglet Promotions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demander au destinataire de v\u00e9rifier l\u2019espace de stockage de sa bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/strong> Si son compte a atteint sa limite de stockage, les nouveaux e-mails ne pourront pas \u00eatre distribu\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vous ne recevez toujours pas l\u2019e-mail de transfert de voyage\u2009?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il arrive que certaines plateformes de messagerie comme Gmail, Outlook, Yahoo ou iCloud filtrent les e-mails automatiques. <strong>Demandez au destinataire d\u2019ajouter notre adresse e-mail (<\/strong><a href=\"mailto:info@mail.holafly.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">info@mail.holafly.com<\/mark><\/strong><\/a><strong>) comme contact dans l\u2019application Contacts de son t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>. Une fois enregistr\u00e9e, attendez que la <strong>fen\u00eatre de 24 heures<\/strong> s\u2019\u00e9coule\u2009; le voyage reviendra sur votre compte sous <strong>Achats<\/strong> pour que vous puissiez le transf\u00e9rer \u00e0 nouveau.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque\u00a0:<\/strong> <a href=\"mailto:info@mail.holafly.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">info@mail.holafly.com<\/mark><\/strong><\/a> est une adresse de notification automatique et ne peut pas recevoir de messages entrants.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Transferer-votre-eSIM-vers-un-nouveau-telephone-changement-dappareil-perte-ou-vol\"><\/span>2. Transf\u00e9rer votre eSIM vers un nouveau t\u00e9l\u00e9phone (changement d\u2019appareil, perte ou vol)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous venez de changer de t\u00e9l\u00e9phone, avez perdu l\u2019ancien ou vous l\u2019\u00eates fait voler\u2009? Pour transf\u00e9rer une eSIM r\u00e9utilisable vers un autre appareil alors qu\u2019elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 install\u00e9e, il ne suffira pas de la supprimer et de la r\u00e9installer vous-m\u00eame dans les param\u00e8tres de votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme une eSIM est associ\u00e9e \u00e0 l\u2019appareil sur lequel elle est install\u00e9e, vous devrez demander un rapide \u00e9change de profil eSIM \u00e0 notre Support client pour transf\u00e9rer vos jours de forfait et vos donn\u00e9es restants vers un nouvel appareil.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour demander cet \u00e9change de profil, contactez notre Support client disponible 24h\/24 et 7j\/7&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chat en direct\u00a0:<\/strong> sur l\u2019appli Holafly, notre site web, Instagram ou Facebook<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Email:<\/strong> <a href=\"mailto:help@holafly.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">help@holafly.com<\/mark><\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-columns ab-layout-columns-2 ab-2-col-wideleft\"><div class=\"ab-layout-column-wrap ab-block-layout-column-gap-0 ab-is-responsive-column\">\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-column ab-block-layout-column\"><div class=\"ab-block-layout-column-inner\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il lorsque le Support client effectue l\u2019\u00e9change de profil eSIM\u2009?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notre \u00e9quipe transf\u00e8re en toute s\u00e9curit\u00e9 tous vos jours de Voyage restants et vos donn\u00e9es non utilis\u00e9es vers un nouveau profil eSIM.<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois l\u2019\u00e9change effectu\u00e9, l\u2019ancienne eSIM cesse automatiquement de fonctionner sur votre ancien appareil. Si vous avez toujours acc\u00e8s \u00e0 ce t\u00e9l\u00e9phone, vous pouvez <a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/fr\/faq\/comment-utiliser-une-carte-esim\/supprimer-carte-esim-holafly\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">supprimer l\u2019ancienne eSIM<\/mark><\/strong><\/a> en toute s\u00e9curit\u00e9 depuis vos param\u00e8tres.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e8s que l\u2019\u00e9change sera trait\u00e9, notre Support client vous transmettra votre nouveau QR code directement par chat et par e-mail. Si vous ne disposez pas d\u2019un second \u00e9cran pour scanner le QR code, vous trouverez les codes d\u2019installation manuelle dans l\u2019e-mail contenant votre nouvelle eSIM. Vous pouvez \u00e9galement l\u2019installer directement depuis l\u2019appli en suivant les \u00e9tapes ci-dessous.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-column ab-block-layout-column\"><div class=\"ab-block-layout-column-inner\" style=\"text-align:center\">\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/1\/2024\/12\/Transfer-eSIM-pic.svg\" alt=\"How to Transfer eSIM to Another Phone?\" class=\"wp-image-277315\" style=\"width:268px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Comment installer votre eSIM avec l\u2019appli Holafly<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>T\u00e9l\u00e9chargez et ouvrez l\u2019<strong>appli Holafly<\/strong> sur votre nouveau t\u00e9l\u00e9phone <strong>\u2192<\/strong> Rendez-vous dans la section <strong>Achats \u2192<\/strong> Appuyez sur<strong> Installer<\/strong> sur l\u2019eSIM que vous souhaitez ajouter <strong>\u2192<\/strong> Choisissez <strong>Installer automatiquement<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Appuyez sur <strong>Installer l\u2019eSIM \u2192<\/strong> Appuyez sur <strong>Activer<\/strong> pour lancer l\u2019installation <strong>\u2192<\/strong> Ensuite, appuyez sur <strong>Continuer<\/strong> lorsque l\u2019\u00e9cran <strong>Activer l\u2019eSIM<\/strong> appara\u00eet (cette \u00e9tape ne fait que poursuivre la configuration\u2009; l\u2019eSIM ne sera pas encore activ\u00e9e)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/26\/2026\/09\/QR-Code-button-iPhone-installation-FR.svg\" alt=\"Comment installer votre eSIM avec l\u2019appli 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