{"id":354249,"date":"2026-07-22T06:38:58","date_gmt":"2026-07-22T06:38:58","guid":{"rendered":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/?p=354249"},"modified":"2026-09-01T16:35:13","modified_gmt":"2026-09-01T16:35:13","slug":"que-es-airhelp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/faq\/acerca-de-las-esim\/que-es-airhelp\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es AirHelp, el servicio de protecci\u00f3n de vuelos y equipaje, y c\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"\n<p>AirHelp es un servicio especializado en gestionar reclamaciones ante las aerol\u00edneas. Se encarga de tramitar indemnizaciones por retrasos, cancelaciones, sobreventa de vuelos o problemas con el equipaje, evit\u00e1ndote tener que hacer todo este proceso por tu cuenta.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Normalmente, AirHelp cobra una comisi\u00f3n de entre el 30 % y el 50 % de la compensaci\u00f3n obtenida. Sin embargo, al a\u00f1adir AirHelp a tu compra de Holafly (disponible para las eSIMs de viajes por d\u00edas), conservas el 100 % de la indemnizaci\u00f3n recuperada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que, aunque adquieras este complemento a trav\u00e9s de Holafly, tanto la asistencia como la tramitaci\u00f3n de los reclamos est\u00e1n a cargo de AirHelp. En esta gu\u00eda conocer\u00e1s qu\u00e9 situaciones dan derecho a una compensaci\u00f3n y c\u00f3mo activar el seguimiento autom\u00e1tico de tus vuelos y equipaje antes de despegar.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">En este art\u00edculo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/faq\/acerca-de-las-esim\/que-es-airhelp\/#-%C2%BFQue-incluye-tu-complemento-de-AirHelp-y-donde-aplica\" >&nbsp;\u00bfQu\u00e9 incluye tu complemento de AirHelp y d\u00f3nde aplica??<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/faq\/acerca-de-las-esim\/que-es-airhelp\/#Como-anadir-AirHelp-a-tu-pedido-de-Holafly\" >C\u00f3mo a\u00f1adir AirHelp a tu pedido de Holafly<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/faq\/acerca-de-las-esim\/que-es-airhelp\/#Como-acceder-a-los-detalles-de-tu-plan-AirHelp-en-la-app-de-Holafly\" >C\u00f3mo acceder a los detalles de tu plan AirHelp en la app de Holafly<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/faq\/acerca-de-las-esim\/que-es-airhelp\/#Como-registrar-tu-viaje-en-AirHelp-antes-de-volar\" >C\u00f3mo registrar tu viaje en AirHelp antes de volar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/faq\/acerca-de-las-esim\/que-es-airhelp\/#Que-hacer-si-la-aerolinea-pierde-o-retrasa-tu-equipaje\" >Qu\u00e9 hacer si la aerol\u00ednea pierde o retrasa tu equipaje<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/faq\/acerca-de-las-esim\/que-es-airhelp\/#Informacion-importante-que-debes-saber-sobre-tu-servicio-de-AirHelp\" >Informaci\u00f3n importante que debes saber sobre tu servicio de AirHelp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/faq\/acerca-de-las-esim\/que-es-airhelp\/#%C2%BFPuedo-cancelar-o-solicitar-un-reembolso-de-AirHelp\" >\u00bfPuedo cancelar o solicitar un reembolso de AirHelp?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"-%C2%BFQue-incluye-tu-complemento-de-AirHelp-y-donde-aplica\"><\/span>&nbsp;\u00bfQu\u00e9 incluye tu complemento de AirHelp y d\u00f3nde aplica??<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Al a\u00f1adir este complemento a tu compra de Holafly, tendr\u00e1s acceso a beneficios y asistencia adicionales de AirHelp. Seg\u00fan tu itinerario y el tipo de incidencia, aqu\u00ed te explicamos qu\u00e9 incluye el servicio y qu\u00e9 no:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;\u00bfQu\u00e9 incluye?<\/h3>\n\n\n\n<p>Este servicio ofrece la asistencia y ventajas que se detallan a continuaci\u00f3n. Ten en cuenta que la elegibilidad para recibir indemnizaciones y sus importes finales est\u00e1n sujetos a la normativa de derechos del pasajero aplicable y a la <strong>aprobaci\u00f3n de la aerol\u00ednea<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recibe el 100 % del dinero recuperado sin pagar comisiones por \u00e9xito. Una ventaja exclusiva para los clientes de Holafly que a\u00f1aden AirHelp a su compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Indemnizaciones de hasta 600 \u20ac por pasajero para vuelos con salida desde aeropuertos europeos (con cualquier aerol\u00ednea) o con llegada a Europa (operados por aerol\u00edneas de la UE). La elegibilidad tambi\u00e9n se extiende a otras rutas internacionales, dependiendo de las leyes de derechos del pasajero que correspondan a tu trayecto.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de reclamaciones por vuelos en los que llegues m\u00e1s de 3 horas tarde, cancelaciones notificadas con menos de 14 d\u00edas de antelaci\u00f3n o denegaci\u00f3n de embarque por sobreventa de vuelos.<\/li>\n\n\n\n<li>Asistencia para equipaje facturado en caso de demora, p\u00e9rdida o da\u00f1o. Incluye la posibilidad de recibir un adelanto de 150 \u20ac para gastos urgentes <em>(si cumples con las condiciones de registro previo que explicamos m\u00e1s abajo)<\/em> y una indemnizaci\u00f3n total de hasta 1.900 \u20ac, <strong>seg\u00fan aplique tu caso<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Compensaci\u00f3n de hasta 7.850 \u20ac por gastos adicionales inevitables relacionados con tu viaje, cuando corresponda.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte continuo 24\/7 con expertos en viajes de AirHelp en 18 idiomas, quienes te guiar\u00e1n en todo momento para resolver dudas, gestionar reclamaciones y atender las incidencias de tu trayecto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 no incluye?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No podr\u00e1s reclamar una compensaci\u00f3n si el problema se debe a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerol\u00ednea, como condiciones meteorol\u00f3gicas adversas, desastres naturales, emergencias m\u00e9dicas o restricciones del tr\u00e1fico a\u00e9reo<\/li>\n\n\n\n<li>Este complemento no te da acceso a salas de espera VIP, pases ni vales de consumo mientras esperas un vuelo retrasado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como-anadir-AirHelp-a-tu-pedido-de-Holafly\"><\/span>C\u00f3mo a\u00f1adir AirHelp a tu pedido de Holafly<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para a\u00f1adir AirHelp a tu orden, sigue estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre la <strong>aplicaci\u00f3n de Holafly \u2192<\/strong> Escribe tu destino en la barra de b\u00fasqueda &#8220;<strong>\u00bfA d\u00f3nde viajas?<\/strong>&#8220;, y selecci\u00f3nalo <strong>\u2192<\/strong> Elige tu plan de datos (Elige el n\u00famero de d\u00edas y eSIMs) y toca en <strong>Pagar<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Despl\u00e1zate hacia abajo hasta la secci\u00f3n de <strong>AirHelp<\/strong> y toca en <strong>Agregar<\/strong> \u2192 Usa los botones <strong>+ <\/strong>y <strong>\u2212<\/strong> para seleccionar cu\u00e1ntos viajeros quieres a\u00f1adir <strong>\u2192<\/strong> Comprueba que <strong>AirHelp<\/strong> aparece en el resumen de tu pedido <strong>\u2192<\/strong> Selecciona el m\u00e9todo de pago <strong>\u2192<\/strong> Completa tu compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Nota:<\/strong> No es necesario introducir los datos del vuelo al realizar el pago.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/21\/2026\/07\/Airhelp-add-ON-ES.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-356115\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No olvides registrarte en AirHelp antes de volar<\/h3>\n\n\n\n<p>Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico <strong>enviado directamente por AirHelp<\/strong> con las instrucciones para activar tu servicio. Reg\u00edstrate antes de volar para habilitar el seguimiento autom\u00e1tico de tus vuelos y recibir pagos o compensaciones inmediatas en caso de que tu incidente sea aplicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como-acceder-a-los-detalles-de-tu-plan-AirHelp-en-la-app-de-Holafly\"><\/span>C\u00f3mo acceder a los detalles de tu plan AirHelp en la app de Holafly<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Puedes comprobar la vigencia de tu cobertura y contactar al servicio de asistencia de AirHelp directamente desde tu m\u00f3vil siguiendo estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre la <strong>aplicaci\u00f3n de Holafly \u2192<\/strong> Toca el icono de <strong>Compras<\/strong> en el men\u00fa inferior <strong>\u2192<\/strong> Cambia la pesta\u00f1a superior de <strong>eSIM<\/strong> a <strong>Extras<\/strong> <strong>\u2192<\/strong> Selecciona tu tarjeta activa de <strong>AirHelp <\/strong>para ver la validez de tu cobertura <strong>\u2192<\/strong> Toca en <strong>&#8220;Reclamar cobertura&#8221;<\/strong> para presentar una reclamaci\u00f3n <strong>de vuelo o equipaje<\/strong>, o despl\u00e1zate hacia abajo y pulsa en <strong>Asistencia Airhelp 24\/7<\/strong> para comunicarte directamente con el equipo de soporte de AirHelp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Importante: <\/strong>Ten en cuenta que todas las reclamaciones y solicitudes se gestionan por completo en la plataforma de AirHelp. Si necesitas realizar el seguimiento en tiempo real de una reclamaci\u00f3n en curso, consulta directamente su sitio web o escribe a <a href=\"mailto:plus@airhelp.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">plus@airhelp.com<\/mark>.<\/strong><\/a><br><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/21\/2026\/07\/Airhelp-usage-ES.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-356116\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como-registrar-tu-viaje-en-AirHelp-antes-de-volar\"><\/span>C\u00f3mo registrar tu viaje en AirHelp antes de volar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tu servicio de AirHelp est\u00e1 disponible desde el momento en que haces tu compra con Holafly. Sin embargo, te recomendamos registrar tu itinerario en AirHelp antes de despegar. De este modo, habilitar\u00e1s el seguimiento de tus viajes en tiempo real y podr\u00e1s <strong>recibir el pago inmediato<\/strong> de 150 \u20ac como indemnizaci\u00f3n por retraso de equipaje si fuera necesario.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Solo tienes que abrir el correo electr\u00f3nico de bienvenida que recibiste de AirHelp e iniciar sesi\u00f3n con la misma direcci\u00f3n de correo que usaste en Holafly. Para activar el seguimiento en tiempo real y las funciones relacionadas con el equipaje, aseg\u00farate de tener a mano la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu n\u00famero de vuelo, el nombre de la aerol\u00ednea y la fecha de salida programada.<\/li>\n\n\n\n<li>El c\u00f3digo de reserva de la aerol\u00ednea de 6 caracteres (PNR).<\/li>\n\n\n\n<li>El nombre de los pasajeros para los que has adquirido este complemento (incluidos tus acompa\u00f1antes de viaje, si corresponde).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que-hacer-si-la-aerolinea-pierde-o-retrasa-tu-equipaje\"><\/span>Qu\u00e9 hacer si la aerol\u00ednea pierde o retrasa tu equipaje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-columns ab-layout-columns-2 ab-2-col-wideleft\"><div class=\"ab-layout-column-wrap ab-block-layout-column-gap-2 ab-is-responsive-column\">\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-column ab-block-layout-column\"><div class=\"ab-block-layout-column-inner\">\n<p>Si tus maletas no aparecen en la cinta de equipajes, estos son los pasos que debes seguir:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>1.<\/strong> Dir\u00edgete directamente al mostrador de atenci\u00f3n al cliente de la aerol\u00ednea antes de salir del aeropuerto y solicita el Informe o Reporte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento es el comprobante oficial de que tu equipaje ha sufrido da\u00f1os, retraso o p\u00e9rdida. AirHelp no podr\u00e1 tramitar ninguna reclamaci\u00f3n sin \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. <\/strong>Guarda tu tarjeta de embarque, las etiquetas de facturaci\u00f3n de las maletas, tu copia del PIR y las facturas de cualquier art\u00edculo de primera necesidad (como productos de aseo o ropa b\u00e1sica) que tengas que comprar mientras esperas tu equipaje.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. <\/strong><a href=\"https:\/\/funnel.airhelp.es\/claims\/new\/trip-details?lang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">Presenta tu reclamaci\u00f3n en AirHelp<\/mark>.<\/strong><\/a> Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta, sube tu PIR y notifica la incidencia lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si registraste tu viaje con AirHelp antes de tu vuelo, la plataforma puede proporcionarte un pago anticipado de hasta 150 \u20ac para cubrir gastos urgentes relacionados con el retraso del equipaje.<\/li>\n\n\n\n<li>Si no registraste tu viaje con antelaci\u00f3n, a\u00fan puedes presentar una reclamaci\u00f3n directamente a trav\u00e9s de AirHelp introduciendo los datos de tu vuelo y equipaje manualmente. En este caso no aplica el pago inmediato, sino que el proceso se gestionar\u00e1 como una solicitud de indemnizaci\u00f3n sujeta a la normativa aplicable.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-atomic-blocks-ab-column ab-block-layout-column\"><div class=\"ab-block-layout-column-inner\" style=\"text-align:center\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/1\/2026\/07\/Cute-pic-Airhelp-Europe.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-357696\" style=\"aspect-ratio:0.7068875690319891;width:197px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>\u00a1No dejes pasar el tiempo para hacer tu reclamaci\u00f3n!<\/strong> Tienes un plazo de hasta 3 meses desde la fecha de compra en Holafly para gestionarla a trav\u00e9s de AirHelp (aplica para 1 maleta facturada por viaje). Ten muy presentes estos plazos clave de las aerol\u00edneas:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Primeros 7 d\u00edas:<\/strong> Notificaci\u00f3n de da\u00f1os en el equipaje directamente ante la aerol\u00ednea para obtener el informe oficial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Primeros 28 d\u00edas:<\/strong> Env\u00edo de los comprobantes de gastos esenciales (como ropa o art\u00edculos de aseo) a la aerol\u00ednea para solicitar el reembolso por retraso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A partir de los 21 d\u00edas de retraso:<\/strong> La maleta se considera oficialmente perdida, lo que permite a AirHelp solicitar la indemnizaci\u00f3n total en tu nombre.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Importante:<\/strong> No aceptes vales o cupones a menos que tengas la certeza de que la oferta es justa. Las aerol\u00edneas suelen ofrecer bonos o millas en el aeropuerto como una soluci\u00f3n r\u00e1pida, pero aceptarlos puede limitar tu derecho a reclamar una compensaci\u00f3n m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Informacion-importante-que-debes-saber-sobre-tu-servicio-de-AirHelp\"><\/span>Informaci\u00f3n importante que debes saber sobre tu servicio de AirHelp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Este servicio de asistencia para tus viajes aplica a la totalidad de tu itinerario mediante una \u00fanica compra, independientemente de si combinas distintas aerol\u00edneas o realizas reservas por separado.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu complemento Airhelp permanece activo desde la fecha de compra y es v\u00e1lido para un viaje completo (con escalas), lo que incluye una sola reclamaci\u00f3n de vuelo y una sola de equipaje, incluso si tu eSIM de Holafly vence antes.<\/li>\n\n\n\n<li>Si tu vuelo se retrasa, se cancela o se te deniega el embarque por sobreventa, presenta tu reclamaci\u00f3n mientras tu servicio sea v\u00e1lido para recibir el importe \u00edntegro de la indemnizaci\u00f3n, sin las comisiones habituales. Una vez finalizado este plazo, el servicio expirar\u00e1 y tendr\u00e1s que volver a a\u00f1adir AirHelp en tus pr\u00f3ximos viajes.<\/li>\n\n\n\n<li>Consulta tu cuenta de AirHelp para comprobar las actualizaciones de tu reclamaci\u00f3n, ya que los tiempos de gesti\u00f3n var\u00edan en funci\u00f3n de la respuesta de la aerol\u00ednea y de si es necesario tomar medidas legales adicionales. Holafly no puede realizar el seguimiento de tu reclamaci\u00f3n, ni acelerar o modificar el proceso.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPuedo-cancelar-o-solicitar-un-reembolso-de-AirHelp\"><\/span>\u00bfPuedo cancelar o solicitar un reembolso de AirHelp?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes solicitar un reembolso completo a trav\u00e9s del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Holafly dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la compra. Sin embargo, debes hacerlo antes de que salga tu vuelo y \u00fanicamente si no has utilizado ninguno de los servicios de AirHelp.<\/li>\n\n\n\n<li>Si compraste el servicio de AirHelp para varios viajeros en una sola transacci\u00f3n, no es posible hacer cancelaciones individuales. El reembolso solo se podr\u00e1 solicitar para el grupo completo, siempre y cuando <strong>ning\u00fan integrante<\/strong> haya utilizado los servicios de AirHelp.<\/li>\n\n\n\n<li>El complemento de AirHelp y tu eSIM se rigen por pol\u00edticas de reembolso independientes. Esto significa que, si <a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/faq\/solucion-de-problemas\/solicitar-reembolso-holafly\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">cancelas tu eSIM o solicitas su devoluci\u00f3n<\/mark><\/strong><\/a>, este servicio no se cancelar\u00e1 ni se reembolsar\u00e1 autom\u00e1ticamente. Cualquier solicitud relacionada con AirHelp se gestionar\u00e1 de acuerdo con su propia pol\u00edtica de reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li>Tras el plazo de 14 d\u00edas, el complemento AirHelp generalmente no es reembolsable, incluso si tu eSIM cumple los requisitos para recibir un reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li>Un reembolso y una indemnizaci\u00f3n no son lo mismo. El reembolso te devuelve el dinero que pagaste por este servicio (AirHelp). Por su parte, la indemnizaci\u00f3n es el pago en efectivo que proporciona la aerol\u00ednea si sufres una incidencia que cumpla los requisitos de tu trayecto o si tu equipaje se retrasa, se da\u00f1a o se pierde.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recibe asistencia por retrasos de vuelos, cancelaciones y maletas perdidas con AirHelp. 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