{"id":214009,"date":"2023-11-24T21:55:30","date_gmt":"2023-11-24T21:55:30","guid":{"rendered":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/?p=214009"},"modified":"2026-06-25T16:14:22","modified_gmt":"2026-06-25T16:14:22","slug":"reembolso-airalo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/","title":{"rendered":"Reembolso Airalo: cu\u00e1ndo puedes solicitarlo y qu\u00e9 condiciones debes cumplir"},"content":{"rendered":"\n<p>Si has comprado una eSIM de Airalo y necesitas recuperar tu dinero, es importante conocer en qu\u00e9 situaciones la empresa contempla reembolsos y cu\u00e1les son los requisitos para solicitarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan los t\u00e9rminos de uso y la pol\u00edtica de reembolso de Airalo, existen determinados casos en los que los usuarios pueden solicitar un reembolso o un reemplazo del servicio. Sin embargo, no todas las compras son elegibles y la aprobaci\u00f3n depender\u00e1 de las condiciones establecidas por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFAiralo-ofrece-reembolsos\"><\/span>\u00bfAiralo ofrece reembolsos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00ed. Airalo contempla reembolsos y reemplazos en determinadas circunstancias previstas en sus t\u00e9rminos de uso y pol\u00edtica de reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los consumidores pueden disponer de un derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 d\u00edas posteriores a la compra, sujeto a las condiciones indicadas por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Derecho de desistimiento: \u00bfpuedes cancelar una compra de Airalo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Airalo informa que los consumidores tienen derecho a desistir de la compra durante los 14 d\u00edas posteriores a la adquisici\u00f3n de la eSIM.<\/p>\n\n\n\n<p>Este derecho finaliza cuando se cumple una de las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Han transcurrido 14 d\u00edas desde la compra.<\/li>\n\n\n\n<li>La eSIM se activa por primera vez.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por este motivo, una compra puede seguir siendo elegible para reembolso aunque la eSIM haya sido instalada, siempre que no haya sido activada y se encuentre dentro del plazo legal aplicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFEn-que-casos-puede-Airalo-ofrecer-un-reembolso\"><\/span>\u00bfEn qu\u00e9 casos puede Airalo ofrecer un reembolso?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Airalo indica que puede ofrecer un reembolso o un reemplazo del servicio cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La eSIM no puede utilizarse debido a un error u omisi\u00f3n atribuible a Airalo.<\/li>\n\n\n\n<li>El servicio adquirido ha sido retirado por la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En estos casos, la solicitud ser\u00e1 evaluada conforme a las condiciones establecidas en la pol\u00edtica de reembolso vigente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Requisitos-para-solicitar-un-reembolso\"><\/span>Requisitos para solicitar un reembolso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la documentaci\u00f3n publicada por Airalo, para que una solicitud relacionada con una incidencia del servicio pueda ser considerada, deben cumplirse determinadas condiciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Presentar la solicitud dentro del plazo establecido<\/h3>\n\n\n\n<p>Airalo establece que la solicitud debe realizarse dentro de los 30 d\u00edas posteriores al surgimiento del problema que origina la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Permitir que el equipo de soporte revise la incidencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de aprobar un posible reembolso, Airalo puede solicitar informaci\u00f3n adicional para analizar el problema y tratar de restaurar el servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facilitar la resoluci\u00f3n de la incidencia<\/h3>\n\n\n\n<p>La compa\u00f1\u00eda indica que debe tener la oportunidad de intentar solucionar el problema antes de que proceda un posible reembolso o reemplazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como-solicitar-un-reembolso-en-Airalo\"><\/span>C\u00f3mo solicitar un reembolso en Airalo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Airalo pone a disposici\u00f3n de los usuarios diferentes canales para gestionar solicitudes relacionadas con reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo del tipo de compra y de su elegibilidad, es posible utilizar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El bot\u00f3n de reembolso disponible dentro de la cuenta del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>El chat de soporte disponible en la aplicaci\u00f3n o en la p\u00e1gina web.<\/li>\n\n\n\n<li>El correo electr\u00f3nico de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La disponibilidad de algunas opciones puede variar seg\u00fan el estado de la compra o las condiciones espec\u00edficas de la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue-ocurre-si-ya-has-utilizado-parte-del-plan\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 ocurre si ya has utilizado parte del plan?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Airalo indica que, cuando corresponda un reembolso y parte del servicio ya haya sido consumido, la devoluci\u00f3n puede limitarse a la parte no utilizada del plan contratado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuanto-tarda-Airalo-en-devolver-el-dinero\"><\/span>\u00bfCu\u00e1nto tarda Airalo en devolver el dinero?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando una solicitud es aprobada, Airalo puede ofrecer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un reembolso al m\u00e9todo de pago original.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9dito Airmoney para futuras compras dentro de la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La compa\u00f1\u00eda indica que los reembolsos al m\u00e9todo de pago original pueden tardar hasta 30 d\u00edas laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera o del m\u00e9todo de pago utilizado.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntas-frecuentes\"><\/span>Preguntas frecuentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1700846241924\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfPuedo solicitar un reembolso si compr\u00e9 una eSIM por error?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento durante los primeros 14 d\u00edas posteriores a la compra. Este derecho finaliza cuando la eSIM se activa o cuando transcurren los 14 d\u00edas, lo que ocurra primero.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1700846261177\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfLa instalaci\u00f3n de la eSIM elimina el derecho a reembolso?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">No necesariamente. Seg\u00fan la informaci\u00f3n publicada por Airalo, el derecho de desistimiento finaliza con la activaci\u00f3n de la eSIM o al cumplirse los 14 d\u00edas desde la compra, no simplemente por la instalaci\u00f3n.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1700846282859\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para reclamar un problema t\u00e9cnico?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Airalo establece que las solicitudes relacionadas con incidencias del servicio deben realizarse dentro de los 30 d\u00edas posteriores al surgimiento del problema que da lugar a la reclamaci\u00f3n.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1782313582967\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfPuedo solicitar un reembolso desde mi cuenta?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">S\u00ed. Airalo indica que determinadas compras elegibles pueden mostrar una opci\u00f3n de reembolso directamente dentro de la cuenta del usuario.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1782313597489\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfQu\u00e9 es Airmoney?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Airmoney es el sistema de cr\u00e9dito interno de Airalo que puede utilizarse para realizar futuras compras dentro de la plataforma.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nota-editorial\"><\/span>Nota editorial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n de este art\u00edculo se basa en los t\u00e9rminos de uso y la documentaci\u00f3n p\u00fablica de Airalo disponibles en la fecha de su \u00faltima actualizaci\u00f3n. Las pol\u00edticas comerciales pueden modificarse con el tiempo, por lo que se recomienda <strong>consultar siempre la documentaci\u00f3n oficial de Airalo<\/strong> antes de realizar una compra o presentar una solicitud de reembolso.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">En este art\u00edculo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#%C2%BFAiralo-ofrece-reembolsos\" >\u00bfAiralo ofrece reembolsos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#%C2%BFEn-que-casos-puede-Airalo-ofrecer-un-reembolso\" >\u00bfEn qu\u00e9 casos puede Airalo ofrecer un reembolso?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#Requisitos-para-solicitar-un-reembolso\" >Requisitos para solicitar un reembolso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#Como-solicitar-un-reembolso-en-Airalo\" >C\u00f3mo solicitar un reembolso en Airalo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#%C2%BFQue-ocurre-si-ya-has-utilizado-parte-del-plan\" >\u00bfQu\u00e9 ocurre si ya has utilizado parte del plan?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#%C2%BFCuanto-tarda-Airalo-en-devolver-el-dinero\" >\u00bfCu\u00e1nto tarda Airalo en devolver el dinero?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#Preguntas-frecuentes\" >Preguntas frecuentes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#Nota-editorial\" >Nota editorial<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre todo lo que necesitas saber acerca de las pol\u00edticas de reembolso de Airalo. 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Seg\u00fan la informaci\u00f3n publicada por Airalo, el derecho de desistimiento finaliza con la activaci\u00f3n de la eSIM o al cumplirse los 14 d\u00edas desde la compra, no simplemente por la instalaci\u00f3n.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#faq-question-1700846282859","position":3,"url":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#faq-question-1700846282859","name":"\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para reclamar un problema t\u00e9cnico?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Airalo establece que las solicitudes relacionadas con incidencias del servicio deben realizarse dentro de los 30 d\u00edas posteriores al surgimiento del problema que da lugar a la reclamaci\u00f3n.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#faq-question-1782313582967","position":4,"url":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#faq-question-1782313582967","name":"\u00bfPuedo solicitar un reembolso desde mi cuenta?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"S\u00ed. Airalo indica que determinadas compras elegibles pueden mostrar una opci\u00f3n de reembolso directamente dentro de la cuenta del usuario.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#faq-question-1782313597489","position":5,"url":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/internet\/reembolso-airalo\/#faq-question-1782313597489","name":"\u00bfQu\u00e9 es Airmoney?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Airmoney es el sistema de cr\u00e9dito interno de Airalo que puede utilizarse para realizar futuras compras dentro de la plataforma.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/21\/2023\/11\/Reembolso-de-la-eSIM-de-Airalo-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/media.holafly.com\/sites\/21\/2023\/11\/Reembolso-de-la-eSIM-de-Airalo-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"Francis M\u00e1rquez","author_link":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/author\/francis\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/214009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/138"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=214009"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/214009\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":352676,"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/214009\/revisions\/352676"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/214168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=214009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=214009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=214009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}