{"id":187654,"date":"2023-07-25T20:00:14","date_gmt":"2023-07-25T20:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/?p=187654"},"modified":"2023-07-25T20:00:16","modified_gmt":"2023-07-25T20:00:16","slug":"holafly-politicas-reembolso-superflexibles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/noticias\/holafly-politicas-reembolso-superflexibles\/","title":{"rendered":"Conoce las nuevas pol\u00edticas de reembolso superflexibles Holafly"},"content":{"rendered":"\n<p>Buscando mejorar la experiencia de nuestros clientes y queriendo brindar tranquilidad a la hora de comprar una eSIM internacional, hemos presentado nuestra nueva pol\u00edtica de reembolsos, que a su vez, cuenta con una modalidad superflexible. Si quieres saber todo acerca de las <strong>pol\u00edticas de reembolsos Holafly<\/strong>, en qu\u00e9 consisten, sus caracter\u00edsticas y c\u00f3mo se aplican, \u00a1te invitamos a seguir leyendo!<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n te haremos un peque\u00f1o resumen de las pol\u00edticas de reembolsos Holafly, para que as\u00ed, puedas conocerlas en caso de alguna eventualidad, lo cual es poco probable, pero nunca est\u00e1 de m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">En este art\u00edculo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/noticias\/holafly-politicas-reembolso-superflexibles\/#%C2%BFPor-que-son-tan-flexibles-las-politicas-de-reembolsos-Holafly\" >\u00bfPor qu\u00e9 son tan flexibles las pol\u00edticas de reembolsos Holafly?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/noticias\/holafly-politicas-reembolso-superflexibles\/#Holafly-vs-operadores-comparacion-de-las-politicas-de-reembolso\" >Holafly vs operadores: comparaci\u00f3n de las pol\u00edticas de reembolso<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPor-que-son-tan-flexibles-las-politicas-de-reembolsos-Holafly\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 son tan flexibles las pol\u00edticas de reembolsos Holafly?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En Holafly<strong> los usuarios tienen prioridad<\/strong>, de manera que tanto la experiencia de compra como el uso de la eSIM internacional, son esenciales al momento de brindar una excelente atenci\u00f3n a todos aquellos viajeros que utilizan la eSIM diariamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, <strong>en Holafly comprendemos dos puntos<\/strong>: En algunas ocasiones, puede que desistas o canceles tu compra por motivos propios; y tambi\u00e9n puede que ocurran fallos de conexi\u00f3n que te impidan utilizar tu eSIM. Conociendo estas dos situaciones, han nacido nuestras nuevas pol\u00edticas de reembolsos Holafly superflexibles, especialmente dise\u00f1adas para viajeros como t\u00fa.<\/p>\n\n\n\n<p>Al momento de comprar una eSIM internacional en la tienda, podr\u00e1s conocer nuestras pol\u00edticas de reembolsos Holafly superflexibles, pues en caso de que surja alg\u00fan problema al configurar, instalar o utilizar su tarjeta SIM virtual de viaje, tendr\u00e1s hasta 6 meses para solicitar el reembolso del 100% del dinero pagado (dependiendo de la situaci\u00f3n que se presente). A continuaci\u00f3n, indicaremos los <strong>tipos de reembolso incluidos <\/strong>en la nueva directriz:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reembolso completo<\/h3>\n\n\n\n<p>Holafly reembolsar\u00e1 el 100% del importe al comprar tu eSIM internacional si has desistido de la compra. Pero para poder optar a este tipo de reembolso, deber\u00e1s tener en cuenta las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El reembolso solo ser\u00e1 v\u00e1lido si compraste la eSIM en la web oficial de Holafly.<\/li>\n\n\n\n<li>La eSIM no debe haber sido activada, es decir, no debe tener consumo de datos m\u00f3viles. No obstante, el equipo de atenci\u00f3n al cliente puede analizar casos concretos para aportar soluciones y evaluar tu caso en particular.<\/li>\n\n\n\n<li>La eSIM no debe superar el l\u00edmite de 6 meses desde la fecha de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reembolso por tel\u00e9fono bloqueado\/incompatible<\/h3>\n\n\n\n<p>Si <strong>tu tel\u00e9fono m\u00f3vil est\u00e1 bloqueado<\/strong> y no puede utilizar la eSIM, o si <strong>no puedes configurar tu eSIM por tratarse de un <a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/esim\/esim-moviles-compatibles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00f3vil no compatible<\/a><\/strong>, Holafly podr\u00e1 ofrecerte un reembolso bajo las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El chip virtual o eSIM no debe ser escaneado, para as\u00ed evitar el consumo de datos.<\/li>\n\n\n\n<li>La eSIM no debe haber superado el l\u00edmite de 6 meses desde la fecha de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Ser\u00e1 necesario el env\u00edo de una captura de pantalla para comprobar la incompatibilidad o el bloqueo del m\u00f3vil al utilizar la eSIM.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fallos de conexi\u00f3n de la eSIM<\/h3>\n\n\n\n<p>Si se producen <strong>fallos de conexi\u00f3n con tu proveedor de red local<\/strong> al utilizar la tarjeta eSIM internacional, el caso ser\u00e1 analizado, para de esta forma determinar un reembolso parcial o total del importe abonado. Para solicitar un reembolso en este tipo de situaci\u00f3n, debes tener en cuenta lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Antes de solicitar un reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entra en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente en help@holafly.com o a trav\u00e9s del chat de la <a href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tienda web Holafly <\/a>para informar del problema de conexi\u00f3n con la eSIM. <\/p>\n\n\n\n<p>En el momento en que se produzca el fallo, es importante que puedas informar de la situaci\u00f3n, ya que no podremos garantizar un reembolso despu\u00e9s de la fecha de caducidad de la eSIM.<\/p>\n\n\n\n<p>Si cumples con los aspectos antes mencionados, podr\u00e1s solicitar un reembolso total prorrateado (se cobrar\u00e1 una tasa administrativa de 3,5 $) o un reembolso parcial, en funci\u00f3n al consumo de datos que hayas realizado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solicitud de reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Prepara la informaci\u00f3n necesaria y env\u00eda las capturas de pantalla espec\u00edficas del caso, pues de esta forma podremos identificar el problema. En cuanto a la respuesta, el equipo de asistencia est\u00e1 disponible 24 horas al d\u00eda, los 7 d\u00edas a la semana. \u00a1Te responder\u00e1n en cuesti\u00f3n de minutos!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre la devoluci\u00f3n del dinero<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Debes tener en cuenta que los reembolsos son realizados sobre el importe exacto pagado al momento de la transacci\u00f3n. Si compraste una eSIM con un c\u00f3digo de descuento, el reembolso ser\u00e1 calculado en funci\u00f3n del precio con el descuento utilizado, no del precio original. <\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, no ser\u00e1n reembolsados los costes adicionales que no est\u00e9n relacionados con el producto en s\u00ed mismo, ni se emitir\u00e1 una compensaci\u00f3n superior al importe concreto del pago.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Holafly-vs-operadores-comparacion-de-las-politicas-de-reembolso\"><\/span>Holafly vs operadores: comparaci\u00f3n de las pol\u00edticas de reembolso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora, compararemos las pol\u00edticas de reembolsos Holafly superflexibles con las pol\u00edticas establecidas por otras tiendas\/empresas de eSIM para viajes internacionales.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Holafly<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Otras tiendas virtuales<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Fecha l\u00edmite del reembolso<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">6 meses despu\u00e9s de la compra.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">De 7 a 30 d\u00edas despu\u00e9s de la compra<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Tel\u00e9fono m\u00f3vil no compatible\/bloqueado<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Reembolso del 100% siempre que no se haya usado el plan de datos en los 6 meses siguiente a la compra<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Reembolso en un plazo de 14 a 30 d\u00edas tras la compra<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Fallo de conexi\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Se revisa el caso y se eval\u00faa un reembolso total o parcial<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Podr\u00e1 solicitar el reembolso mientras la eSIM est\u00e9 activada<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Proceso de solicitud de reembolso<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Solicitud por chat o correo electr\u00f3nico. Soluci\u00f3n y devoluci\u00f3n del dinero en 5-10 d\u00edas h\u00e1biles<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Por correo electr\u00f3nico o formularios en la web<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Tazas administrativas<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">$ 3,5 USD<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">$ 5 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tabla 1. Resumen de las pol\u00edticas de reembolso Holafy vs otros operadores<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En Holafly estamos para ayudarte, y tambi\u00e9n, para proporcionarte la mejor experiencia de principio a fin, pues nuestra prioridad, son los viajeros internacionales. Esperamos que esta pol\u00edtica de reembolso pueda contribuir a la tranquilidad que queremos garantizar al comprar tu pr\u00f3xima eSIM internacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre las nuevas pol\u00edticas de reembolso Holafly y aprende todo acerca de qu\u00e9 son y c\u00f3mo utilizarlas<\/p>\n","protected":false},"author":138,"featured_media":187723,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[93],"tags":[],"class_list":["post-187654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conoce las nuevas pol\u00edticas de reembolso superflexibles Holafly - Holafly<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce las nuevas pol\u00edticas de reembolsos Holafly superflexibles y descubre en qu\u00e9 consisten y c\u00f3mo utilizarlas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/esim.holafly.com\/es\/blog\/noticias\/holafly-politicas-reembolso-superflexibles\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conoce las nuevas pol\u00edticas de reembolso superflexibles Holafly - 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