Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") hecho entre usted y Holafly, en relación con su acceso y uso de nuestro sitio web o aplicación  móvil (la "Aplicación"). Usted acepta que, al acceder a la Aplicación, ha leído, comprendido y aceptado quedar obligado por todos estos Términos y Condiciones de Uso. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, SE LE PROHÍBE EXPRESAMENTE EL USO DE LA APLICACIÓN Y DEBE DEJAR DE UTILIZARLA INMEDIATAMENTE.

Los términos y condiciones complementarios o los documentos que puedan publicarse en la Aplicación de vez en cuando también forman parte de estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de realizar cambios o modificaciones en estos Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo. Podemos avisarle de cualquier cambio actualizando la fecha de "Última actualización" de estas Condiciones y usted renuncia a cualquier derecho a recibir una notificación específica de cada uno de esos cambios. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado de las actualizaciones. Usted estará sujeto, y se considerará que ha sido informado y que ha aceptado, los cambios en los Términos y Condiciones revisados por su uso continuado de la Aplicación después de la fecha de publicación de dichos Términos revisados.

El servicio proporcionado por la Aplicación no está destinado a ser utilizado por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la ley o a la normativa. Por lo tanto, las personas que decidan acceder a la Aplicación desde otros lugares lo hacen por iniciativa propia y son las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales, siempre y cuando éstas sean aplicables.

1. Servicio eSIM

esim.holafly.com/es/ (Holafly) vende eSIM de prepago con planes de servicio de datos basados en la tecnología eSIM (el "Servicio"). Holafly puede revender el Servicio a través de un Socio o un Agente.

2. Condiciones del servicio

2.1. Registro

2.1.1. El cliente puede registrarse en el Servicio a través de nuestro sitio web, en nuestra app de Holafly o a través de otros socios o agentes.

2.1.2. El cliente debe proporcionar su nombre y apellido, y una dirección de correo electrónico verificable para registrarse. Además, los clientes pueden subir su foto de perfil e indicar sus preferencias de viaje. Dicha información puede proporcionarse de forma voluntaria

2.1.3. El cliente debe aceptar las Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad para registrarse en el Servicio

2.2. Compra y activación

2.2.1. Holafly puede restringir la disponibilidad de los planes a algunos países. Los clientes pueden buscar, seleccionar y comprar nuestros planes en nuestra página Web, en la aplicación de Holafly o a través de nuestros socios y agentes.

2.2.2. Al comprar el Servicio, los clientes reconocen que tienen un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, que es un requisito previo para el Servicio.

2.2.3. En el momento de la compra, los clientes deben descargar la eSIM en el dispositivo del cliente para que los planes de datos se configuren según su pedido. La eSIM descargada seguirá estando en su dispositivo después de que se haya gastado el crédito o haya expirado su plan. Los clientes pueden elegir eliminar la eSIM en los ajustes de su teléfono en cualquier momento, pero recomendamos que el cliente no elimine la eSIM hasta que su plan se haya agotado o haya expirado.

2.2.4. Para poner en marcha el servicio, el cliente debe descargar primero la eSIM y, a continuación, activar el plan de datos asociado a la eSIM para que el servicio pueda comenzar. Esta descarga de la eSIM y la activación de los planes pueden requerir una conexión estable a Internet.

2.3. Duración y terminación

2.3.1. El Servicio comenzará inmediatamente después de la descarga exitosa de la eSIM y la activación del plan de datos asociado a la eSIM.

2.3.2. La duración del Servicio se ajustará a las condiciones del plan contratado.

2.3.3. El Servicio finalizará cuando se consuma todo el plan o cuando expire la duración del mismo, lo que ocurra antes.

2.3.4. Holafly podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente en caso de incumplimiento de las obligaciones del cliente mencionadas a continuación, con o sin previo aviso. 2.3.5. Holafly se reserva el derecho de cerrar la(s) cuenta(s) de cualquier Cliente y de solicitar el pago correspondiente si el Cliente intenta utilizar los créditos, las promociones y las referencias de Holafly para los Servicios (el "Programa") de manera cuestionable o incumple cualquiera de estos Términos y Condiciones o viola cualquier ley, estatuto o regulación gubernamental.

2.4. Compromiso

2.4.1. El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Holafly tomará medidas razonables para que el Servicio esté disponible para usted en todo momento, dependiendo de nuestra capacidad y/o la de nuestro proveedor de servicios para mantener la capacidad de la red y la disponibilidad de la conexión. Sin embargo, debido a que Holafly depende de la tecnología y las redes proporcionadas por sus socios, Holafly no puede garantizar la cobertura de la red, la calidad o la disponibilidad del Servicio.

2.4.2. Holafly se asocia con otras entidades para prestar el Servicio. Holafly no tiene la obligación de informar al cliente si utiliza servicios de dichos socios. Los clientes aceptan cumplir con los Términos y Condiciones de nuestros socios también.

2.4.3. La disponibilidad del servicio depende de la capacidad de nuestros socios para mantener la capacidad de la red y la disponibilidad de la conexión, para lo cual no hay garantías.

2.5. Obligaciones del cliente

2.5.1. El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de acuerdo con estas Condiciones Generales y a ser responsable de todo el uso del Servicio.

2.5.2. El Cliente se compromete a enviar información de registro verdadera, precisa y completa, y a mantener dicha información actualizada.

2.5.3. El cliente se compromete a mantener la confidencialidad de la contraseña y será responsable de todo el uso de la cuenta y la contraseña. Nos reservamos el derecho a eliminar, reclamar o cambiar un nombre de usuario seleccionado por el usuario si determinamos, a nuestra entera discreción, que dicho nombre de usuario es censurable.

2.5.4. El cliente se compromete a utilizar el Servicio de acuerdo con todas las leyes y reglamentos aplicables del país de origen, el país de residencia y el país en el que el cliente está presente.

2.5.5. El cliente acepta que el Servicio se utilizará únicamente para consumo personal.

2.5.6. El cliente acepta que el Servicio no se utilizará para llevar a cabo ninguna acción abusiva, ilegal o fraudulenta o que provoque el deterioro o daño de la Red.

2.5.7. El Cliente acepta que los créditos, las promociones y las referencias de los Servicios (el "Programa") no se utilizarán para socavar la equidad, la integridad o el funcionamiento legítimo del Programa, lo que incluye, entre otros, la creación de cuentas falsas o el uso de identidades ficticias para participar en el Programa o recibir recompensas. Holafly, a su entera discreción, se reserva el derecho de descalificar al cliente del Programa y del uso futuro de nuestros Servicios.

2.5.8. El Cliente acepta que Holafly puede suspender el Servicio en caso de incumplimiento de las obligaciones mencionadas anteriormente, y que el Cliente seguirá siendo responsable y deberá pagar todos los cargos adeudados en virtud de estos Términos y Condiciones con respecto a los Servicios suspendidos. Tenga en cuenta que cualquier intento de dañar o socavar deliberadamente el funcionamiento legítimo de los Servicios y el Programa puede constituir una violación de las leyes penales y civiles. Holafly se reserva el derecho de buscar remedios y daños (incluidos los honorarios de los abogados) con todo el rigor de la ley, incluido el enjuiciamiento penal.

 

  1. Condiciones de pago

3.1. El cliente puede registrarse y comprar la eSIM en nuestro sitio web: https://esim.holafly.com/es/ y en la App de Holafly. El pago puede ser procesado a través de un agente autorizado de Holafly.

3.2. Todos los eSIMs son de prepago y los precios incluyen cualquier impuesto indirecto, a menos que se especifique lo contrario. El impuesto indirecto se cobrará sobre la base del código postal indicado en la información de facturación relacionada con el pago con tarjeta de crédito.

3.3. Por Impuestos Indirectos se entiende el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro gravamen o impuesto similar impuesto por entidades gubernamentales en el momento de la venta de los Planes.

  1. Política de devoluciones y reembolsos

4.1. Se cobrará a los clientes en el momento de la compra de eSIM.

4.2. Los clientes pueden solicitar un reembolso o un cambio antes de la instalación y activación de la eSIM o si hay un problema técnico conocido originado por Holafly después de la activación de la eSIM.

4.3. Cualquier queja o comentario sobre el Servicio puede ser enviado al equipo de soporte por medio del canal de whatsapp, comunicándose por el chat que tenemos en nuestro sitio web, a través de un mensaje compuesto al Centro de Ayuda de la aplicación móvil o al correo electrónico help@holafly.com

  1. Derecho aplicable y cumplimiento legal

5.1. El presente Acuerdo y cualquier obligación no contractual que surja de o en relación con el mismo, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de California, EE.UU. y cualquier disputa será tratada en los tribunales de dicho Estado.

5.2. Otras normas obligatorias, reglamentos y leyes de otros Estados o países también pueden aplicarse a su uso de los Servicios.

5.3. Es posible que nos veamos obligados a recabar cierta información personal de usted para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios. Si le solicitamos dicha información y le indicamos que es para cumplir con la legislación o la normativa, usted se compromete a proporcionarnos la información verdadera y exacta que se le solicite. El uso que hacemos de su información personal está sujeto a los términos de nuestra Política de Privacidad (véase más abajo).

  1. Derechos de propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, la Web y la Aplicación es de nuestra propiedad y todo el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños del sitio web, el audio, el vídeo, el texto, las fotografías y los gráficos de la Aplicación (colectivamente, el "Contenido") y las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logotipos que contiene (las "Marcas") son de nuestra propiedad o están controlados por nosotros o se nos ha concedido una licencia, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y de marcas comerciales, así como por otros derechos de propiedad intelectual y por las leyes de competencia desleal de los Estados Unidos, de jurisdicciones extranjeras y de convenios internacionales. El Contenido y las Marcas se proporcionan en la Web y la Aplicación "TAL CUAL" para su información y uso personal exclusivamente. Salvo lo dispuesto expresamente en estas Condiciones, ninguna parte de la Aplicación ni ningún Contenido o Marca puede ser copiado, reproducido, agregado, republicado, cargado, enviado, mostrado públicamente, codificado, traducido, transmitido, distribuido, vendido, licenciado o explotado de cualquier otra manera para cualquier propósito comercial, sin nuestro permiso expreso previo por escrito.

Si tiene derecho a utilizar la Aplicación Web y Aplicación móvil, , se le concede una licencia limitada para acceder y utilizar la Aplicación y para descargar o imprimir una copia de cualquier parte del Contenido a la que haya accedido correctamente únicamente para su uso personal y no comercial. Nos reservamos todos los derechos que no se le hayan concedido expresamente sobre el sitio Web, la Aplicación, el Contenido y las Marcas.

  1. Política de privacidad

Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Por favor, revise nuestra Política de Privacidad disponible en el móvil y en el sitio web. Al utilizar la Aplicación, usted acepta nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos y Condiciones.

Podemos vernos obligados a revelar sus datos personales cuando nos lo exija una orden válida de un representante gubernamental autorizado o una orden judicial. Al registrarse en los Servicios, usted acepta dicha divulgación, incluyendo potencialmente a países que no proporcionan el mismo nivel de protección de datos que los Estados Unidos.

  1. Contribuciones generadas por el usuario

La Aplicación y el sitio Web puede invitarle a chatear, contribuir o participar en blogs, tableros de mensajes, foros en línea y otras funcionalidades, y puede proporcionarle la oportunidad de crear, enviar, publicar, mostrar, transmitir, realizar, publicar, distribuir o difundir contenidos y materiales a nosotros o en la Aplicación, incluyendo, pero sin limitarse a, texto, escritos, vídeo, audio, fotografías, gráficos, comentarios, sugerencias o información personal u otro material (colectivamente, "Contribuciones"). Las contribuciones pueden ser vistas por otros usuarios de la Aplicación y a través de sitios web de terceros. Por lo tanto, las contribuciones que usted transmita pueden ser tratadas como no confidenciales y no propietarias. Al crear o poner a disposición cualquier Contribución, usted declara y garantiza que:

 

  1. La creación, distribución, transmisión, exhibición pública o ejecución, así como el acceso, la descarga o la copia de sus Contribuciones no infringen ni infringirán los derechos de propiedad de ningún tercero, incluidos, entre otros, sus derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales o derechos morales.
  2. Usted es el creador y el propietario o tiene las licencias, los derechos, los consentimientos, las liberaciones y los permisos necesarios para utilizar y autorizarnos a nosotros, a la Aplicación Web y Aplicación Móvil , también a los demás usuarios de la Aplicación a utilizar sus Contribuciones de cualquier forma que permita la Aplicación Web y Aplicación Móvil o que se mencione en estas Condiciones.
  3. Tienes el consentimiento, la liberación y/o el permiso por escrito de todas y cada una de las personas individuales identificables en tus Contribuciones para utilizar el nombre o la imagen de todas y cada una de dichas personas individuales identificables para permitir la inclusión y el uso de tus Contribuciones de cualquier manera contemplada por la Aplicación y estos Términos y Condiciones.
  4. Sus Contribuciones no son falsas, inexactas o engañosas.
  5. Sus contribuciones no son publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, esquemas piramidales, cartas en cadena, spam, correos masivos u otras formas de solicitud.
  6. Sus Contribuciones no son obscenas, lascivas, sucias, violentas, acosadoras, difamatorias, calumniosas o de cualquier otro modo objetables (según lo determinemos nosotros).
  7. Sus contribuciones no ridiculizan, se burlan, desprecian, intimidan o abusan de nadie.
  8. Sus contribuciones no abogan por el derrocamiento violento de ningún gobierno ni incitan, alientan o amenazan con causar daños físicos a otra persona.
  9. Sus contribuciones no infringen ninguna ley, reglamento o norma aplicable.
  10. Sus contribuciones no violan los derechos de privacidad o publicidad de ningún tercero.
  11. Sus Contribuciones no contienen ningún material que solicite información personal de cualquier persona menor de 18 años o que explote a personas menores de 18 años de manera sexual o violenta.
  12. Sus Contribuciones no violan ninguna ley federal o estatal relacionada con la pornografía infantil, o destinada a proteger la salud o el bienestar de los menores.
  13. Sus contribuciones no incluyen ningún comentario ofensivo relacionado con la raza, el origen nacional, el género, la preferencia sexual o la discapacidad física.
  14. Sus Contribuciones no violan, ni enlazan a material que viole, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones, o cualquier ley o regulación aplicable.

Cualquier uso de la Aplicación Web y Aplicación Móvil que infrinja lo anterior viola estos Términos y Condiciones y puede dar lugar, entre otras cosas, a la terminación o suspensión de sus derechos de uso de la Aplicación Web y Aplicación Móvil.

  1. Licencia de las contribuciones

Al publicar sus Contribuciones en cualquier lugar de la Aplicación Web y  Aplicación Móvil, o al hacer que las Contribuciones sean accesibles a la Aplicación Web y Aplicación Móvil mediante la vinculación de su cuenta de la Aplicación Web y Aplicación Móvil con cualquiera de sus cuentas de medios sociales, usted concede automáticamente, y declara y garantiza que tiene derecho a conceder, a nosotros un derecho y una licencia irrestrictos, ilimitados, irrevocables, perpetuos, no exclusivos, transferibles, libres de regalías y totalmente pagados en todo el mundo para alojar, utilizar, copiar, reproducir, divulgar vender, revender, publicar, emitir, retitular, archivar, almacenar, almacenar en caché, ejecutar públicamente, mostrar públicamente, reformatear, traducir, transmitir, extraer (en su totalidad o en parte) y distribuir dichas Contribuciones (incluyendo, sin limitación, su imagen y voz) para cualquier propósito, comercial, publicitario o de otro tipo, y para preparar trabajos derivados de, o incorporar en otros trabajos, dichas Contribuciones, y para conceder y autorizar sublicencias de lo anterior. El uso y la distribución pueden producirse en cualquier forma y a través de cualquier canal de comunicación. 

Esta licencia se aplicará a cualquier forma, medio o tecnología conocida en la actualidad o desarrollada en el futuro, e incluye nuestro uso de su nombre, nombre de la empresa y nombre de la franquicia, según corresponda, y cualquiera de las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos e imágenes personales y comerciales que usted proporcione. Usted renuncia a todos los derechos morales sobre sus Contribuciones, y garantiza que no se han hecho valer los derechos morales sobre sus Contribuciones.

No hacemos valer ninguna propiedad sobre sus Contribuciones. Usted conserva la plena propiedad de todas sus Contribuciones y cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad asociados a sus Contribuciones. No somos responsables de las declaraciones o representaciones en sus Contribuciones proporcionadas por usted en cualquier área de la Aplicación Web y Aplicación Móvil. Usted es el único responsable de sus Contribuciones a la Aplicación Web y Aplicación Móvil y acepta expresamente exonerarnos de toda responsabilidad y abstenerse de emprender cualquier acción legal contra nosotros en relación con sus Contribuciones.

Nos reservamos el derecho, a nuestra única y absoluta discreción, (1) de editar, redactar o modificar de otro modo cualquier Contribución; (2) de recategorizar cualquier Contribución para colocarla en lugares más apropiados de la Aplicación Web y Aplicación Móvil; y (3) de preseleccionar o eliminar cualquier Contribución en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. No tenemos ninguna obligación de supervisar sus Contribuciones.

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Puede ponerse en contacto con nuestro equipo las 24 horas del día, los 365 días del año. Sólo tiene que enviar un mensaje a nuestro correo electrónico o a nuestro chat en línea:

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Chat: sólo tiene que hacer clic en la ventana emergente roja de la esquina inferior derecha de esta página

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